中國電力網(wǎng)訊 為配合職工技能鑒定實(shí)操考試，提高一線營銷工作人員專項(xiàng)服務(wù)技能。12月1日下午，包頭供電公司青山電分公司開展了技能鑒定抄核收專業(yè)中級(jí)高級(jí)專項(xiàng)培訓(xùn)，“窗口”客服人員及相關(guān)參考人員參加了此次培訓(xùn)。
本次培訓(xùn)采用互動(dòng)方式教學(xué)，由昆區(qū)分公司姜杰老師對(duì)抄核收專業(yè)中級(jí)高級(jí)實(shí)操相關(guān)題型深入解讀，通過PPT演示、典型例題講解，對(duì)抄表、核算、收費(fèi)三個(gè)項(xiàng)目分別進(jìn)行了考點(diǎn)梳理，同時(shí)也對(duì)逐年現(xiàn)場(chǎng)考試情況進(jìn)行了分析。針對(duì)單相、三相電能表的抄錄、各類電價(jià)電費(fèi)計(jì)算、電費(fèi)清單審核的題型進(jìn)行了詳細(xì)講解，幫助抄核收專業(yè)的考生夯實(shí)筆試技能。此外，還結(jié)合收費(fèi)系統(tǒng)的界面，講解了收費(fèi)、退費(fèi)、倒賬、結(jié)賬等業(yè)務(wù)的操作流程，使部分沒有系統(tǒng)權(quán)限的參考人員，熟悉操作規(guī)范。培訓(xùn)中，參訓(xùn)人員對(duì)抄核收中級(jí)高級(jí)實(shí)操考試的相關(guān)難點(diǎn)和疑問，進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。
此次抄核收實(shí)操考試考前培訓(xùn)的開展，為參考人員提升實(shí)操技能送去了“及時(shí)雨”。進(jìn)一步增強(qiáng)員工的專業(yè)知識(shí)能力和業(yè)務(wù)技能水平，以實(shí)際行動(dòng)帶動(dòng)全員形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍，打造營銷服務(wù)精兵強(qiáng)將，為參考人員全面?zhèn)淇嫉於肆己没A(chǔ)。
評(píng)論