“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地；如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮了一份黑暗；如果你是一顆小小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)坐守你生活的崗位?！边@是雷鋒日記里的一段話，專注做一件事，把它做到極致，小崗位也會(huì)有大舞臺(tái)。六五四分局營(yíng)業(yè)廳業(yè)擴(kuò)報(bào)裝員樊海霞，就是這樣一個(gè)在普通崗位上發(fā)揮大能量的人。樊海霞是個(gè)樸實(shí)大方、工作認(rèn)真、踏實(shí)肯干、責(zé)任心極強(qiáng)的人。從參加工作起，她就被分配在供電分局營(yíng)業(yè)廳。作為供電分局與客戶交流的窗口，樊海霞始終扮演著企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁的角色，她運(yùn)用自己的業(yè)務(wù)知識(shí)與溝通技巧，為客戶耐心解答辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)，貼心的站在客戶角度，想客戶所想，急客戶所急。她在分局近三十年的工作經(jīng)驗(yàn)，不僅是她解決處理工作問(wèn)題時(shí)的寶貴財(cái)富，更是她初心不改，愛(ài)崗敬業(yè)的體現(xiàn)。
“勇于擔(dān)當(dāng)、業(yè)擴(kuò)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富?！边@是大家對(duì)樊海霞的評(píng)價(jià)。在六五四供電分局，樊海霞極強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，得到了單位上下的一致認(rèn)可，她毫不吝嗇的向青工傳授工作方法與技巧，及時(shí)的指出他們?cè)诠ぷ魃系牟蛔悖⒅鲃?dòng)幫助他們解決問(wèn)題，獲得了青工們的交口稱贊。作為一名有著十年窗口服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的“排頭兵”，對(duì)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樊海霞有著非常樸實(shí)的理解，那就是在日常一言一行中，在工作的每個(gè)細(xì)節(jié)上，在業(yè)務(wù)的精益求精上體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。她用誠(chéng)心對(duì)待自己的工作，日復(fù)一日、年復(fù)一年的窗口服務(wù)工作雖然枯燥，她卻沒(méi)有一天放棄對(duì)自己業(yè)務(wù)辦理的嚴(yán)格要求。她用耐心對(duì)待來(lái)訪的客戶，一遍又一遍的為客戶重復(fù)業(yè)務(wù)辦理流程，不厭其煩的為客戶強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)辦理注意事項(xiàng)。她用細(xì)心對(duì)待各項(xiàng)業(yè)擴(kuò)變更業(yè)務(wù)，對(duì)自己經(jīng)手的每一項(xiàng)工作都認(rèn)真核對(duì)，及時(shí)存檔。
在十多年?duì)I銷一線服務(wù)中，她像對(duì)待自己親人一樣對(duì)待每一位客戶，當(dāng)客戶有疑問(wèn)時(shí)總是不厭其煩地耐心解答，直到客戶滿意為止。在營(yíng)銷自動(dòng)化系統(tǒng)尚未啟動(dòng)前，幾千居民電力客戶及園區(qū)各大企業(yè)的電量、電費(fèi)統(tǒng)計(jì)、核算都需手工操作，中間某一環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)都將會(huì)給客戶及分局帶來(lái)?yè)p失，樊海霞每次都非常認(rèn)真真、仔細(xì)，遇到疑問(wèn)反復(fù)核查，從未出過(guò)差錯(cuò)，受到到領(lǐng)導(dǎo)和廣大客戶的一致好評(píng)。當(dāng)公司啟動(dòng)營(yíng)銷系統(tǒng)后，為了減少客戶往返交費(fèi)的奔波，樊海霞及時(shí)告知客戶可以預(yù)存電費(fèi)。記得有一次，一位名叫彭禮信的客戶在辦理了預(yù)存電費(fèi)后，對(duì)新?tīng)I(yíng)運(yùn)的系統(tǒng)還存有顧慮，怕會(huì)把錢給“吞”了。細(xì)心的樊海霞看出了客戶的疑慮，就耐心的跟他解釋，并把每月的電費(fèi)詳單手工列出來(lái)，并逐項(xiàng)給他解釋，告訴他每月電費(fèi)是多少，總共用去了多少，結(jié)余了多少，這位客戶帶著滿意答復(fù)高高興興地走出了營(yíng)業(yè)廳。而像這樣及時(shí)幫客戶解疑釋惑的的事例，在營(yíng)業(yè)廳舉不勝舉。
樊海霞愛(ài)學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)精通，每次公司考試總能取得不錯(cuò)的成績(jī)，有好友對(duì)她說(shuō)，人就這么一輩子，用不著這么辛苦。而樊海霞只是淡淡一笑：“這是沒(méi)辦法的事，既然有考試我就得認(rèn)真對(duì)待，全力以赴?！睒銓?shí)的話語(yǔ)，道出的卻是責(zé)任和甘于奉獻(xiàn)的熾熱情懷。敢吃苦，敢奉獻(xiàn)，敢拼搏，敢擔(dān)當(dāng)，立足平凡，綻放光彩。當(dāng)一個(gè)人將愛(ài)崗敬業(yè)當(dāng)做人生追求的一種高度時(shí)，就會(huì)在工作中多一份奉獻(xiàn)，多一份責(zé)任，多一份上進(jìn)。相信樊海霞也能發(fā)揮自己的榜樣帶頭作用，帶領(lǐng)班組齊心協(xié)力，朝著更高、更大的目標(biāo)而不斷前進(jìn)。
評(píng)論