烏海電業(yè)局烏達(dá)供電分局微笑服務(wù)的魅力

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  “我前兩天剛來(lái)這兒交過(guò)電費(fèi)，這才過(guò)了幾天，我的電表怎么就欠費(fèi)了!”一位40多歲的中年婦女怒氣沖沖地來(lái)到營(yíng)業(yè)說(shuō)道。聽(tīng)到聲音后，營(yíng)業(yè)班班長(zhǎng)常小清立刻走上前說(shuō)道：“您好!您先不要生氣，您先坐，請(qǐng)您出示您的電卡，我?guī)湍椴椤?rdquo; 常小清一邊微笑著說(shuō)，一邊拿著電卡到柜臺(tái)查詢。

　　經(jīng)過(guò)電卡查詢發(fā)現(xiàn)，該戶近一月個(gè)內(nèi)確無(wú)繳費(fèi)記錄后，常小清耐心地說(shuō)道：“大姐，您看，這是通過(guò)您出示的電卡查詢到的客戶信息，這個(gè)客戶編號(hào)的繳費(fèi)記錄顯示近一個(gè)月內(nèi)都沒(méi)有繳納 過(guò)電費(fèi)，您確定這張電卡是您家的嗎?您想想前兩天您繳費(fèi)是給自己家交的呢?還是幫別人交的呢?”這位女士仔細(xì)的看著繳費(fèi)記錄，說(shuō)道：“你們用的這啥破系統(tǒng)了!我就是前兩天來(lái)你們柜臺(tái)交的，現(xiàn)在怎么能找不到記錄了?上次繳費(fèi)的發(fā)票還在呢，我這就打電話讓家里人把發(fā)票給我拍過(guò)來(lái)!”

　　幾分鐘后，這位女士拿著手機(jī)中的照片說(shuō)道：“你們看看，這不是發(fā)票，為啥繳費(fèi)記錄里沒(méi)有?”常小清接過(guò)手機(jī)認(rèn)真看過(guò)照片后說(shuō)道：“您看您這張發(fā)票的客戶地址是個(gè)車庫(kù)，而且這個(gè)客戶編號(hào)也和您剛才提供的客戶編號(hào)不一致，您仔細(xì)想想您是不是給車庫(kù)繳納過(guò)電費(fèi)呀?”聽(tīng)到解釋并仔細(xì)的核對(duì)發(fā)票上的信息后，女士煥然大悟地說(shuō)道：“對(duì)對(duì)對(duì)，我家車庫(kù)的用電地址就是在樓房地址后面加了車庫(kù)兩字，這把我也弄混了，真是不好意思啊!”常小清笑著說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系的，為您解決用電問(wèn)題是我們?cè)撟龅?，您再有?wèn)題隨時(shí)都可以來(lái)找我們，我們都會(huì)努力幫您解決。”

　　像這樣的小故事每天都會(huì)在營(yíng)業(yè)班發(fā)生，不管這些故事是如何開(kāi)始，結(jié)局總是客戶帶著滿意的笑臉離開(kāi)。作為窗口服務(wù)單位，烏達(dá)供電分局營(yíng)業(yè)班每天都會(huì)遇到各種客戶，難免會(huì)有脾氣急躁的、蠻橫無(wú)理的，無(wú)論客戶是對(duì)是錯(cuò)、話語(yǔ)態(tài)度如何惡劣，營(yíng)業(yè)人員都能始終微信服務(wù)客戶，耐心為客戶解答，她們將會(huì)在班長(zhǎng)常小清以身作則的帶領(lǐng)下，繼續(xù)竭誠(chéng)為客戶帶來(lái)更加便捷和溫暖的用電體驗(yàn)。

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