國網(wǎng)南豐縣供電公司消除客戶串戶疑慮
發(fā)布時間： 2021-01-26 18:04:38 來源：中國電力網(wǎng) 作者：阮隆堅
中國電力網(wǎng)訊 “我現(xiàn)在把你家電表的空氣開關(guān)關(guān)掉，你家就沒有電，你看，屋子里的燈滅掉了。把他家電表的空氣開關(guān)打開，他家就有電了。這說明你們兩家的電表沒有接錯。”1月25日上午，市山供電所工作人員黃福根耐心的對彭家堡臺區(qū)用電客戶彭長才解釋道。
1月25日上午，市山供電所員工黃福根接到所里電話通知，客戶反映自己是彭家堡臺區(qū)用戶，自家的房子和隔壁鄰居都是獨立裝表用戶，但是懷疑表計線路存在接錯問題，和鄰居“串戶”了，需要工作人員現(xiàn)場核實。
客戶經(jīng)理黃福根接到通知后，立即致電該客戶：“請放心，我們馬上到現(xiàn)場核實一下到底有沒有接錯。”黃福根答復(fù)客戶道。
黃福根趕到彭家堡臺區(qū)后，找來村委會工作人員做見證，使用技術(shù)手段對兩家的電表是否“串戶”進行了鑒定。結(jié)果顯示，兩家的電表都沒有故障，接線正確無誤，未發(fā)現(xiàn)“串戶”問題。
“謝謝你們，這樣我就明白了，辛苦你跑了一趟。”客戶對黃福根連聲致謝。
看到客戶打消了心頭的疑慮，黃福根也很高興。“給你打電話的就是我日常使用的手機號，以后如果遇到用電方面的問題，歡迎隨時給我打電話。”
一線員工就是這樣，通過認真細致的現(xiàn)場核實、耐心周道的語言解釋，消除了客戶的“串戶”疑慮，讓客戶用上“明白電”、“放心電”。
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