臨滄鳳慶供電局優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階

　　中國電力網(wǎng)訊  2020年，臨滄鳳慶供電局及時(shí)改變營銷服務(wù)理念，主動(dòng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全面推進(jìn)電能計(jì)量管理，簡化和梳理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程，提高辦事效率，不斷優(yōu)化供電服務(wù)“軟環(huán)境”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。

　　該局主動(dòng)服務(wù)促提升，電力市場化累計(jì)交易電量達(dá)2922.87萬千瓦時(shí)，為企業(yè)減少電費(fèi)支出299.04萬元，專變自動(dòng)抄表率99.13%、公變自動(dòng)抄表率99.5%、低壓用戶自動(dòng)抄表率達(dá)98.03%;開展?fàn)I銷作業(yè)安全管控，“一網(wǎng)通辦”錄入并審核營銷作業(yè)計(jì)劃14332項(xiàng)，計(jì)劃執(zhí)行率94.25%，“一網(wǎng)通辦”監(jiān)督檢查數(shù)5745項(xiàng);加強(qiáng)疫情間供電服務(wù)，做好20個(gè)重點(diǎn)保電醫(yī)療機(jī)構(gòu)、1個(gè)疫情防控機(jī)構(gòu)、15個(gè)疫情防控卡點(diǎn)專項(xiàng)用電檢查及隱患整改監(jiān)督;加強(qiáng)客戶訴求管理，重點(diǎn)建立客戶95598后續(xù)問題“周通報(bào)”機(jī)制，以及監(jiān)督后續(xù)問題的跟蹤落實(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作不斷提升;按照各級(jí)關(guān)于助推復(fù)工復(fù)產(chǎn)部署，開展920臺(tái)專變點(diǎn)“對(duì)點(diǎn)式”復(fù)工復(fù)產(chǎn)供電服務(wù)，降低客戶用電成本，落實(shí)疫情間支持性電價(jià)政策，惠及客戶23094戶，減少客戶電費(fèi)支出202.84萬元;推進(jìn)電能計(jì)量管理，按“網(wǎng)格全覆蓋”建立客戶服務(wù)微信群，覆蓋客戶總數(shù)的77.48%，健全局級(jí)計(jì)量物資管控微信群，規(guī)范計(jì)量物資出入庫管理和現(xiàn)場作業(yè)管控APP運(yùn)用，完成46臺(tái)專變計(jì)量裝置現(xiàn)場檢驗(yàn)和自動(dòng)化調(diào)試，開展計(jì)量自動(dòng)化系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)問題整改，電壓數(shù)據(jù)明顯異常整改29臺(tái)、專變電流和電壓異常數(shù)據(jù)整改148臺(tái)、核對(duì)整改組合互感器檔案異常238臺(tái)，完成率均為100%，電能計(jì)量管理工作全面推進(jìn)。

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