中國(guó)電力網(wǎng)訊 付子雄老人是包頭供電局青山分局烏素圖供電所管轄范圍內(nèi)的一位獨(dú)居老人，由于繳納電費(fèi)次數(shù)頻繁且賬戶余額較多，讓這里的服務(wù)人員對(duì)這位老人的印象尤其深刻。每次老人來(lái)繳費(fèi)，收費(fèi)人員都會(huì)熱心的提醒老人電費(fèi)余額充足，可以暫緩繳費(fèi)，但由于老人的孩子不在身邊，家中只有自己且年事已高，特別害怕停電，在收費(fèi)人員提醒后仍繼續(xù)繳費(fèi)，電費(fèi)累計(jì)金額越來(lái)越高。
2021年3月初，老人又一次來(lái)到烏素圖客戶服務(wù)中心繳納電費(fèi)，收費(fèi)員主動(dòng)幫助老人通過(guò)透?jìng)麟姳碛囝~功能幫助老人查詢電表余額，發(fā)現(xiàn)電表余額與實(shí)際余額嚴(yán)重不符，后查詢工單發(fā)現(xiàn)可能為技改后余額一直未上電表導(dǎo)致，收費(fèi)人員積極對(duì)接所里工作人員，留下老人聯(lián)系信息，所里人員上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)老人電表情況，經(jīng)核實(shí)，確實(shí)為余額未上電表導(dǎo)致，工作人員主動(dòng)上門(mén)為老人更換了電表，將1600多元余額充上電表，并現(xiàn)場(chǎng)為老人進(jìn)行電費(fèi)解釋工作，老人感動(dòng)之余對(duì)我所的工作人員表達(dá)了感謝。
5月21日，老人再一次走進(jìn)了繳費(fèi)大廳，仍然是同樣的顧慮，但服務(wù)人員通過(guò)主動(dòng)服務(wù)的熱情，細(xì)致耐心的向老人講解了他家的電費(fèi)使用情況，不同的是，老人這次并沒(méi)有繳費(fèi)，笑呵呵的表達(dá)完感激之情走出了烏素圖客戶服務(wù)中心的大門(mén)，這一次，他用電的時(shí)候可以更放心了。
換位思考，感悟客戶需求，主動(dòng)服務(wù)，超越客戶期待，為響應(yīng)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的政策，烏素圖供電所主動(dòng)感知客戶需求，急客戶之所急，想客戶之所想，幫客戶之所難，盡最大努力提升服務(wù)水平，讓客戶用上放心電，滿意電。
評(píng)論