中國電力網(wǎng)訊 8月的一天，18:40“北梁新一區(qū)，家中有余額，周圍鄰居也停電了”
18:40“東河奧宇新城，今天沒有通知，突然停電了”
20:06“奧宇新城什么原因停電，什么時(shí)候來電”
21:56:這么熱的天氣，電沒有水沒有， 已經(jīng)停電四個(gè)小時(shí)了!什么時(shí)候送電?”
22:05……
三十多位微信咨詢客戶，一百多條回復(fù)，服務(wù)調(diào)度值班員在接收95598工單同時(shí)，不斷地回復(fù)客戶，重復(fù)致歉，告知是突發(fā)故障，工作人員正在查找故障原因，暫時(shí)沒有具體送電時(shí)間，會(huì)一直關(guān)注故障處理進(jìn)度，請客戶耐心等待。
為什么這么多客戶反映北梁一區(qū)、奧宇新城、藍(lán)天小區(qū)停電呢?服務(wù)調(diào)度第一時(shí)間聯(lián)系東河分局核實(shí)情況，東河分局回復(fù)人員正在巡線。通過客戶報(bào)修工單上的戶號(hào)，查詢到北梁一區(qū)是帶在古城926民硅線上;詢問配網(wǎng)調(diào)度，線路沒有跳閘。
這條線路上有哪些客戶呢，系統(tǒng)查詢發(fā)現(xiàn)全線所帶客戶數(shù)量為5835戶，目前反映多戶停電的范圍包含了北梁一區(qū)、奧宇新城、藍(lán)天小區(qū)以及麓城壹號(hào)。這么多居民，這么大范圍，時(shí)間已經(jīng)過去2個(gè)小時(shí)了，還是沒有找到故障點(diǎn)，還是沒有送電時(shí)間。第一時(shí)間匯報(bào)班長，聯(lián)系分局生產(chǎn)局長，詢問得知，找到故障點(diǎn)了，正在隔離故障點(diǎn)，之后可以送電。
這時(shí)才感覺松了一口氣，可以答復(fù)客戶了，安撫一下，取得客戶諒解，避免客戶升級(jí)投訴。緊跟著分局工作人員反饋也到了，現(xiàn)在開始逐段試送電了，請客戶耐心等待。
又過了一個(gè)多小時(shí)，工作人員告知北梁一區(qū)送電了。而咨詢的客戶也基本沒有了。半小時(shí)后報(bào)修工單回來了。“內(nèi)部故障”?分局工作人員告知：麓城壹號(hào)是新小區(qū)，院內(nèi)施工產(chǎn)傷電纜導(dǎo)致停電，現(xiàn)在隔離了。但是這個(gè)小區(qū)移交手續(xù)并沒有辦完，考慮到居民停電不便，師傅們還在正現(xiàn)場等小區(qū)管理人員開門，協(xié)助客戶轉(zhuǎn)備用電源供電。
次日凌晨1:21東河急修三級(jí)快響告知：麓城壹號(hào)小區(qū)倒運(yùn)行方式已送電。
歷經(jīng)一個(gè)晚上，多個(gè)部門的協(xié)同處理，終于送電了!這就是我們的工作，不論是服務(wù)調(diào)度還是分局人員，每個(gè)人站好自己的崗，盡好自己的責(zé)，我們努力做到最好。最后對辛苦在一線的工作人員說一聲——“師傅們，辛苦了!”
評(píng)論