中國電力網(wǎng)訊 “您好，您是需要新裝一臺315千伏安變壓器嗎?您不用來營業(yè)廳，在手機(jī)上報裝就可以，我加您的微信，有任何問題咱手機(jī)上溝通，相關(guān)紙質(zhì)資料您提前準(zhǔn)備好，我們的工作人員現(xiàn)場勘察的時候一起收回就行，您不用跑。”這是烏海電業(yè)局客服中心內(nèi)勤班的客戶經(jīng)理正在與電話咨詢報裝事宜的客戶進(jìn)行電話溝通。
自優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策出臺以來，客服中心高度重視該項工作，積極貫徹落實上級指示，嚴(yán)格要求工作人員執(zhí)行“一口對外”、“一證受理”、“一次性告知”等政策要求。為了切實落實“復(fù)雜業(yè)務(wù)只跑一次，簡單業(yè)務(wù)一次都不跑”的工作目標(biāo)，客服中心對于業(yè)擴(kuò)報裝客戶全部采用線上審核申請資料、方案勘察時收回資料的方式，避免客戶奔波往返于營業(yè)廳。每次受理客戶時，工作人員都要強(qiáng)調(diào)客戶不用到營業(yè)廳，手機(jī)聯(lián)系和預(yù)約即可，工作人員會主動上門服務(wù)，客戶紛紛對于這一服務(wù)舉措點(diǎn)贊。
客服中心不僅對客戶的用電申請采取線上報裝、線下主動服務(wù)，還建立了集各相關(guān)單位和部門主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)工作人員的“優(yōu)化營商環(huán)境”微信群，在群里進(jìn)行資料和信息互動流轉(zhuǎn)，讓數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑腿。通過內(nèi)轉(zhuǎn)聯(lián)動推動各環(huán)節(jié)、各部門的相關(guān)工作提前準(zhǔn)備、提前辦理，縮短客戶整體辦電時限。
自優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策實施以來，為了杜絕慢作為、亂作為現(xiàn)象的發(fā)生，客服中心對業(yè)擴(kuò)報裝工作的環(huán)節(jié)和流程進(jìn)行了細(xì)致梳理，力求工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。在工作作風(fēng)和工作方法上鼎故革新，全面提高工作效率，提升客戶辦電便利度，用客服人獨(dú)有的擔(dān)當(dāng)履行好責(zé)任蒙電服務(wù)社會的重任。
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