“行走的核算班”開展暖心送服務(wù) 助力電費(fèi)核算工作

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為加強(qiáng)各供電分局營(yíng)業(yè)所抄表核算人員的抄核收基本業(yè)務(wù)知識(shí)，提高核算質(zhì)量，避免核算差錯(cuò)發(fā)生。11月21日，營(yíng)銷服務(wù)處電費(fèi)核算賬務(wù)組對(duì)巴彥浩特供電分局新區(qū)營(yíng)業(yè)所抄表核算人員進(jìn)行電費(fèi)核算、工作票等基本業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

　　該培訓(xùn)采用由電費(fèi)核算班班長(zhǎng)、核算專責(zé)一對(duì)多的方式對(duì)抄表核算人員進(jìn)行培訓(xùn)。針對(duì)分局提出的學(xué)習(xí)培訓(xùn)需求以及目前營(yíng)業(yè)抄表核算人員掌握的業(yè)務(wù)知識(shí)現(xiàn)狀，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和方案，包括規(guī)范業(yè)擴(kuò)工單、了解電價(jià)執(zhí)行政策、快速處理電費(fèi)異常。相對(duì)于低壓核算，專變、專線用戶計(jì)量方式復(fù)雜、電費(fèi)金額較大、日常異動(dòng)較多，若不熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)和操作流程，極易發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò)，如若發(fā)生錯(cuò)誤，客戶可能拒交電費(fèi)，容易與客戶發(fā)生計(jì)費(fèi)糾紛，有損企業(yè)形象。

　　為了提高專變、專線用戶電費(fèi)核算質(zhì)量，班長(zhǎng)娜布其有針對(duì)性地進(jìn)行專變專線核算業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)工作實(shí)際，核算班班長(zhǎng)娜布其對(duì)專變專線電力客戶怎樣核算進(jìn)行講解，她通過系統(tǒng)操作截圖，結(jié)合具體實(shí)例，講解了專變專線電力客戶核算應(yīng)注意的要點(diǎn)，同時(shí)通過營(yíng)銷MIS系統(tǒng)調(diào)出各營(yíng)業(yè)所核算差錯(cuò)的具體案例，指導(dǎo)營(yíng)業(yè)抄表核算人員如何進(jìn)一步查證核算錯(cuò)誤，使參培人員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有了直觀的了解，如某新裝高供低計(jì)客戶，計(jì)收了電量電費(fèi)，但未計(jì)收變損電費(fèi)。并就參培人員日常工作操作中遇到的問題一一進(jìn)行了解答，最后為參培人員講解了工作票的填寫、審核、操作流程等步驟，具體強(qiáng)調(diào)了核算過程中電價(jià)是否執(zhí)行正確，電價(jià)文件宣傳是否到位。

　　核算專責(zé)李彥芳以實(shí)際案例為參培人員講解基本電費(fèi)計(jì)算方法、如何通過警告信息判斷電費(fèi)的異常、力調(diào)電費(fèi)，變損分?jǐn)?、轉(zhuǎn)供電量扣減等專業(yè)知識(shí)，整個(gè)培訓(xùn)過程中，參加培訓(xùn)的人員認(rèn)真記錄筆記，踴躍提問、討論，現(xiàn)場(chǎng)氣氛十分活躍。培訓(xùn)過程中，電費(fèi)核算賬務(wù)組給參加培訓(xùn)的核算人員出了計(jì)算考題，檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

　　通過此次面對(duì)面、手把手的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和講解，對(duì)有效提升分局營(yíng)業(yè)所人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、掌握電價(jià)政策和電費(fèi)核算方法以及工作票處理等方面起得了應(yīng)有的效果。