入冬以來(lái)，隨著氣溫逐漸下降，安全可靠用電成為群眾度冬關(guān)心的大事。為確保轄區(qū)客戶冬季用上安全電、放心電、溫暖電，國(guó)網(wǎng)衡水市冀州區(qū)供電公司以提升供電可靠性為主線，充分發(fā)揮主動(dòng)走訪服務(wù)客戶的優(yōu)勢(shì)，多措并舉、多管齊下，從供電側(cè)至客戶端全方位做好今冬明春電力保供各項(xiàng)工作。
主動(dòng)巡視消缺隱患。該公司依據(jù)供電服務(wù)指揮系統(tǒng)設(shè)備負(fù)面歷史清單，做到故障頻停線路主動(dòng)巡視工單的精準(zhǔn)派發(fā)。通過(guò)對(duì)工單執(zhí)行、跟蹤、督辦的全過(guò)程管控，變“被動(dòng)搶修”為“主動(dòng)運(yùn)維”，實(shí)現(xiàn)線路安全隱患早發(fā)現(xiàn)、早處理，提前整治配網(wǎng)冬季常見(jiàn)“發(fā)病點(diǎn)”，增強(qiáng)配網(wǎng)線路設(shè)備應(yīng)對(duì)寒冬惡劣天氣的能力，切實(shí)提升配網(wǎng)設(shè)備健康運(yùn)行水平和供電可靠性，有效保障客戶冬季用電安全。
主動(dòng)走訪服務(wù)客戶。該公司開(kāi)展95598歷史工單數(shù)據(jù)多維度分析，梳理編制重點(diǎn)類(lèi)客戶清單，制定合理的走訪服務(wù)計(jì)劃，實(shí)行分級(jí)帶隊(duì)走訪模式，及時(shí)掌握重點(diǎn)類(lèi)客戶冬季用電訴求，做好針對(duì)性用電服務(wù)，提升客戶用電滿意度，構(gòu)建和諧的供用電環(huán)境。定期梳理95598工單訴求熱點(diǎn)臺(tái)區(qū)清單，組織開(kāi)展熱點(diǎn)臺(tái)區(qū)客戶全量走訪服務(wù)，向客戶積極分發(fā)服務(wù)熱線宣傳卡片，便于客戶及時(shí)解決冬季用電難題。
主動(dòng)提級(jí)響應(yīng)訴求。該公司加強(qiáng)冬季值班人員力量，做好本地?fù)屝揠娫捊勇?tīng)全記錄，及時(shí)跟蹤客戶訴求辦結(jié)進(jìn)度，確?？蛻舳居秒娫V求閉環(huán)處理。建立客戶訴求工單“周通報(bào)”機(jī)制，開(kāi)展回訪不滿意工單深入分析，提升管理薄弱環(huán)節(jié)，做到舉一反三，杜絕同類(lèi)型問(wèn)題再次發(fā)生。
下一步，冀州區(qū)公司將密切關(guān)注冬季氣候變化和配網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)迎峰度冬保電措施，扎實(shí)做好冬季客戶用電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)決守住“電網(wǎng)安全”和“民生用電”兩條底線，確保轄區(qū)客戶溫暖度冬。(王四輩)
評(píng)論