針對(duì)春節(jié)臨近，冬季用電高峰到來(lái)，該公司制定專(zhuān)項(xiàng)走訪方案，由該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員包鄉(xiāng)包所包臺(tái)區(qū)帶隊(duì)開(kāi)展客戶大走訪活動(dòng)，了解客戶用電需求，幫助解決用電問(wèn)題，不斷提升服務(wù)水平，確保轄區(qū)客戶溫暖度冬。同時(shí)，該公司還由紀(jì)委辦公室牽頭相關(guān)部門(mén)配合成立督察組，對(duì)221名一級(jí)客戶經(jīng)理走訪情況進(jìn)行督察，通過(guò)檢查客戶連心卡張貼情況，檢查臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理微信群建立及應(yīng)用情況，現(xiàn)場(chǎng)走訪客戶了解客戶對(duì)臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)是否滿意，了解客戶在日常供電服務(wù)中的用電需求、故障搶修等情況，詢問(wèn)是否有“吃拿卡要”行為，確保大走訪工作落到實(shí)處。該公司要求一級(jí)客戶經(jīng)理主動(dòng)掌握客戶訴求，樹(shù)立用戶有問(wèn)題只找一級(jí)經(jīng)理的觀念，對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及時(shí)進(jìn)行答疑解惑，真正實(shí)現(xiàn)“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)做好走訪記錄收集和整理工作，以便后期提出相應(yīng)的改進(jìn)措施，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
下一步，該公司將持續(xù)開(kāi)展客戶“大走訪”活動(dòng)，及時(shí)了解客戶用電訴求，針對(duì)用電問(wèn)題，能現(xiàn)場(chǎng)解決的就地解決，不能現(xiàn)場(chǎng)解決的用電問(wèn)題建立臺(tái)賬陸續(xù)解決，做到“無(wú)事不擾、有事不推、說(shuō)到做到、服務(wù)周到”，不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可靠的電力供應(yīng)保障客戶度冬用好電。
評(píng)論