中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 陳蓉)為進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，全面加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作，國(guó)網(wǎng)城固縣供電公司堅(jiān)持以客戶為中心、市場(chǎng)為導(dǎo)向，細(xì)化服務(wù)舉措，補(bǔ)齊服務(wù)短板，多措并舉不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
城固公司一是加強(qiáng)與客戶的溝通維系，發(fā)揮客戶經(jīng)理在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中的關(guān)鍵作用，了解客戶需求、聆聽客戶心聲，從客戶角度出發(fā)，提倡人性化服務(wù)，及時(shí)解決客戶在用電過程中產(chǎn)生的疑問及存在的問題;二是定期組織開展專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，切實(shí)提高員工的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平奠定良好的基礎(chǔ);三是組織開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大走訪、大排查活動(dòng)，對(duì)重要用戶用電情況進(jìn)行全面摸底檢查，提前防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn);四是對(duì)各供電所開展常態(tài)化明察暗訪，檢查供電所及營(yíng)業(yè)廳存在的問題，著力規(guī)范窗口人員服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度等服務(wù)行為，提升客戶滿意度。
下一步，該公司將與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)一步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，為廣大用戶營(yíng)造一個(gè)和諧、穩(wěn)定的供用電環(huán)境，以實(shí)際行動(dòng)確保營(yíng)商環(huán)境不斷提升。
評(píng)論