六五四供電公司：強化服務意識 提升服務水平

　　中國電力網(wǎng)訊　為積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，用實際行動為客戶辦好實事，解決問題，積極踐行電力人服務好客戶的初心與使命，六五四供電公司立足崗位實際，通過多種舉措提升服務質量與服務水平，將為百姓服務的意識觀念融入到工作生活的方方面面當中。

　　做好問需于民，開展定制服務

　　群眾利益無小事，六五四供電公司通過在顯著位置擺放問需于民意見征集公告，設計問需于民意見征集表單，對電力客戶的意見建議形成以供電公司營銷服務室為中心其他各班組為成員的服務小組。把客戶需求以供電質量、營業(yè)管理、服務行為、電網(wǎng)建設等為主要方向進行歸納整理后，展開分析。根據(jù)小組成員構成劃分職責，對改進措施的實施效果及存在問題及時進行反饋，形成閉環(huán)管理。對各類服務措施進行動態(tài)監(jiān)督管理，隨時進行完善改進，形成定制服務，真正實現(xiàn)以市場為導向，以客戶為中心，把群眾利益擺在首位。

　　亮黨員身份，亮服務承諾

　　六五四供電公司通過開展“我是黨員我?guī)湍?rdquo;活動發(fā)揮黨員的模范帶頭作用，通過設立黨員示范崗，要求黨員佩戴黨員徽章、袖標、綬帶亮出身份并輪值上崗。要求黨員在各服務場所進行服務幫助與引導，微笑示人、用語文明并耐心服務，為公司其他職工群眾形成示范效應，帶動公司全體職工的服務意識的提升，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質、高效、便捷的服務，實現(xiàn)我為群眾辦實事的承諾。

　　嚴格自查整改，做好閉環(huán)管理

　　“營業(yè)大廳作為電力企業(yè)服務的“第一窗口”，是企業(yè)服務品牌的重要載體，只有供電公司嚴格開展自查整改并形成閉環(huán)管理，才能更好的服務客戶。”六五四供電公司營銷副經(jīng)理折瑞平說道。六五四供電公司領導班子通過對營業(yè)大廳的疫情防控措施落實情況及內、外環(huán)境整潔狀況設施配備及使用情況開展專項檢查的同時，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄并確定整改落實人員改進落實，同時要求大廳工作人員以良好的精神面貌與優(yōu)質的服務態(tài)度為前來辦理業(yè)務的客戶做好服務，站好服務的第一班崗。

　　接下來，六五四供電公司將繼續(xù)履行企業(yè)責任，要求公司職工立足本職崗位，把服務前置，向客戶提供全方位服務，切實把好事辦實，把實事辦好，辦到群眾心坎上做為目標落實。