安徽淮南潘集區(qū)供電公司平圩中心供電所管理服務雙提升

　　3月30日21時30分，安徽淮南潘集區(qū)供電公司平圩中心供電所所長陶榮樂接到平圩鎮(zhèn)政府通知：平圩工業(yè)園內要建設流動核酸檢測點，需緊急接電。陶榮樂立刻帶領3名值班員工前往流動核酸檢測點建設現(xiàn)場。次日1時，流動核酸檢測點通電。

　　平圩中心供電所負責為兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的21個行政村和一個省級工業(yè)園區(qū)共2.7萬戶高低壓客戶供電。近年來，該供電所以標桿引領、延伸服務、助力鄉(xiāng)村振興為重點，持續(xù)提升管理水平，為客戶提供優(yōu)質供電服務。今年1月份，平圩中心供電所被國網(wǎng)安徽省電力有限公司評為四星級供電所。

　　爭當標桿 強管理提質效

　　3月31日，平圩中心供電所3月份客戶經(jīng)理勞動競賽結果公示，客戶經(jīng)理王良生獲得競賽第一名，成為“標桿客戶經(jīng)理”。他也是平圩中心供電所評出的第二位“標桿客戶經(jīng)理”。

　　從今年2月開始，淮南供電公司每月舉辦客戶經(jīng)理勞動競賽以提高客戶經(jīng)理的工作積極性。競賽從業(yè)績指標“五個優(yōu)”、服務質量“五個不”、安全事件“五個不”三方面開展評比，一共15個分項，每一分項均有詳細加分、減分規(guī)則，評比過程公開透明。

　　“每個月月底，競賽結果都會準時公布。分數(shù)低了，不光工資低，臉上也沒光。下個月，我一定要努力提高排名。”平圩中心供電所客戶經(jīng)理孔令學說。

　　在每月的客戶經(jīng)理勞動競賽中爭當標桿，展現(xiàn)了平圩供電所員工在日常工作中“比學趕超”的工作熱情?；茨瞎╇姽?021年開展供電所基礎管理提升三年行動以來，平圩中心供電所建立日早會、日會商工作機制，每日總結工作完成情況，分析工作中存在的不足，并定期開展員工培訓持續(xù)提升員工服務能力。平圩中心供電所現(xiàn)已成為淮南供電公司基礎管理提升的“排頭兵”。

　　延伸服務 做精客戶用電安全管理

　　“小權，把工器具帶齊全，做好領用記錄，咱去給勝佳和電子科技有限公司的專用變壓器‘治治病’。”3月25日，平圩中心供電所黨支部書記曹亮對員工權家樂說。

　　“好的，我們今天具體做什么?”權家樂問。曹亮答道：“我們去做延伸服務，為客戶專用變壓器加裝絕緣保護套、更換熔斷器的熔絲。有的專用變壓器使用年份久了，客戶維護不到位，很容易出現(xiàn)老化、絕緣性能下降等問題。”

　　曹亮和權家樂很快來到勝佳和電子科技有限公司。該企業(yè)負責人已經(jīng)在院子里等候：“感謝你們專門跑來幫我們維護變壓器。你們一來，我就不擔心用電出問題了。”曹亮和權家樂檢查維護了該企業(yè)的專用變壓器，給熔斷器更換了熔絲。

　　近年來，平圩中心供電所按照國家電網(wǎng)有限公司客戶用電安全管理提升專項工作部署，因地制宜，針對供區(qū)內工商業(yè)企業(yè)客戶多的情況，持續(xù)開展客戶專用變壓器延伸服務，逐戶檢查專用變壓器客戶側用電設備情況，發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時提醒客戶整改。今年第一季度，平圩中心供電所已為供區(qū)內75戶專用變壓器客戶提供了延伸服務，發(fā)現(xiàn)并整改安全隱患34處。平圩中心供電所在開展延伸服務的同時，做細客戶側用電安全周期性檢查，實現(xiàn)客戶側缺陷、隱患的閉環(huán)管控，提升供電所用電安全管理工作。

　　聚焦發(fā)展 助力鄉(xiāng)村特色產業(yè)壯大

　　“我聽說您正在擴建大棚，準備引入滴灌設備，那您的變壓器得增容了吧?您把身份證和營業(yè)執(zhí)照的照片給我，我來幫您辦。”3月9日，平圩中心供電所員工陳瑞群和權家樂來到平圩鎮(zhèn)王圩村，對酥瓜種植戶王群說。

　　3月初，在平圩中心供電所與平圩鎮(zhèn)政府的例行溝通中，陳瑞群了解到王群準備擴大蔬果大棚規(guī)模并引入滴灌設備，就主動上門了解他的用電需求。3月19日，供電所將給王群家的蔬果大棚供電的變壓器從80千伏安增容至125千伏安。

　　“我本想著下個月才能開始種酥瓜呢，沒想到你們上門了，還辦得這么快。這周我就可以開始種酥瓜了。”王群說。

　　近年來，平圩中心供電所做好農村供電保障工作，服務鄉(xiāng)村特色產業(yè)發(fā)展。針對當?shù)鼐哂刑厣乃止戏N植業(yè)，與平圩鎮(zhèn)政府建立了定期溝通機制，每月月初碰頭溝通，了解全鎮(zhèn)農戶酥瓜種植情況。平圩中心供電所結合上門走訪了解到的情況，及時掌握有新建、擴建酥瓜種植大棚需求的客戶信息，搜集客戶辦電資料，壓縮辦電時間。2021年年初以來，平圩中心供電所已上門服務酥瓜種植戶21戶。（張紅亮 周敦毅 周文）