“你好!我家里停電了，過(guò)來(lái)幫我看看吧。”5月20日21時(shí)許，新疆烏魯木齊供電公司卡子灣供電所客戶經(jīng)理包帥接到了米東區(qū)天化小區(qū)居民李福海老人的求助電話。包帥立即和同事周鵬趕往李大爺家查看情況。
來(lái)到李福海家里，包帥發(fā)現(xiàn)是老人家空調(diào)使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)導(dǎo)致開關(guān)跳閘。得知老人獨(dú)居在家，行動(dòng)不便又不識(shí)字，包帥將急修電話號(hào)碼保存到老人手機(jī)上，將號(hào)碼的聯(lián)系人備注為“1”并置頂。他囑咐老人以后遇到用電問(wèn)題，只要打開通訊錄，撥通手機(jī)上名稱為“1”的置頂聯(lián)系人，供電員工便能及時(shí)趕到他家。
烏魯木齊供電公司員工在現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，常聽老年客戶說(shuō)使用智能手機(jī)報(bào)修有困難。今年，烏魯木齊供電公司針對(duì)老年客戶群體推出了“24小時(shí)‘1’呼必應(yīng)，在線急修師傅”服務(wù)，由片區(qū)客戶經(jīng)理專門為老年客戶群體提供差異化服務(wù)。
自推行“24小時(shí)‘1’呼必應(yīng)，在線急修師傅”服務(wù)以來(lái)，烏魯木齊供電公司客戶經(jīng)理已接到172通老年客戶群體的報(bào)修電話，解決用電問(wèn)題115個(gè)。(李毅 胡世杰)
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