山東章丘供電數(shù)字化管理 快速響應客戶需求

　　“您有1條待處理信息。”7月26日，山東濟南章丘區(qū)供電公司雙山供電所客戶服務主管馬利發(fā)現(xiàn)，供電所綜合業(yè)務數(shù)字化平臺監(jiān)測到白泉家園有一客戶家中停電并生成主動研判工單。他和搶修人員立即趕赴現(xiàn)場，快速搶修，及時為客戶恢復供電。

　　雙山供電所服務8個行政村、12個住宅小區(qū)、15所大中院校及明水經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)用電。供區(qū)內企業(yè)、居民客戶多樣化的服務需求對供電所工作提出了更高要求。雙山供電所打造以“業(yè)務自動化、作業(yè)移動化、服務互動化、資產可視化、管理智能化和裝備數(shù)字化”為特征的數(shù)字化供電所，通過綜合業(yè)務數(shù)字化平臺、手機端“e所通”、物聯(lián)體系建設等，提高了管理效率，全面提升供電服務水平。

　　雙山供電所應用供電所綜合業(yè)務數(shù)字化平臺主動搶修功能，通過研判主動發(fā)起停電預警工單，第一時間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況，實現(xiàn)了在客戶報修之前開展搶修復電。據(jù)介紹，平臺工單中心根據(jù)供電所業(yè)務劃分4大類73種工單，推動工作模式由“班組統(tǒng)籌、分類安排”向“工單驅動、直達到人”轉變。派工采用“直接派工+搶單”相結合的模式，員工的工單完成數(shù)量和質量直接與績效掛鉤，進一步提升員工工作效率和服務水平。

　　雙山供電所在供電所智能化專業(yè)倉、工作車輛等場景配裝物聯(lián)感知設備，在工單處理過程中實現(xiàn)領料、派車工作“一鍵辦理”。

　　目前，雙山供電所不再采用物料 “分散放置、多人管理”模式，將原“三室一庫”物料及工器具集中到智能化專業(yè)倉內統(tǒng)一管理，建立物品統(tǒng)一標簽體系，供電所資產ID賦碼率100%，實現(xiàn)了供電所備品備件、施工工器具、安全工器具、工程物資等資產的全生命周期線上化、可視化、可量化管理。該供電所應用射頻識別技術，實現(xiàn)庫房設備和物料無感知出入庫，物料存儲盤點和補充的自動化、可視化;篩選供電所常用物料及工器具，平移至智能化移動倉內，實現(xiàn)常用物料工器具前移至作業(yè)現(xiàn)場，工作干到哪里，倉庫就帶到哪里，解決往返取料問題，滿足網(wǎng)格化小組“小、快、靈”的現(xiàn)場搶修服務工作要求。

　　雙山供電所還研發(fā)計量換表“一鍵裝拆”應用，通過掃一掃、點一點即可完成換表流程，取代手動信息錄入、多次拍照上傳等復雜環(huán)節(jié)，實現(xiàn)客戶換表業(yè)務“一次辦結”。（李潤）