包頭供電分公司客服中心以真招實措助力重點項目落地投產(chǎn)

　　中國電力網(wǎng)訊 “您好，打擾您，您是包頭碳研新型新材料有限公司么?我是包頭供電公司工作人員，了解到您最近辦理了1萬噸超細(xì)結(jié)構(gòu)等靜壓石墨項目工程開工建設(shè)的手續(xù)，請問您近期有用電方面的需求嗎?”8月1日，包頭供電公司從政府得知包頭碳研新型新材料有限公司已經(jīng)落戶包頭，第一時間對接該企業(yè)，了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)定制專屬工作方案，確保客戶盡早投產(chǎn)。

　　近年來，隨著自治區(qū)提出“兩個超過”“兩個率先”，各大新能源企業(yè)紛紛落戶包頭，包頭市經(jīng)濟穩(wěn)中向上，營商環(huán)境不斷優(yōu)化，為全力保證落戶企業(yè)享受到更滿意的供電服務(wù)和安全可靠的電力保障，包供超前對接政府相關(guān)部門，先后在全市各級營業(yè)廳、9個政務(wù)大廳開展“一次性告知”“一證受理”“同城異地受理”“報裝資料容缺受理”等服務(wù)舉措，深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營銷服務(wù)”模式，大力推廣95598網(wǎng)站、微信公眾號、蒙電E家、蒙速辦APP等線上辦理渠道，實現(xiàn)用電報裝“一次都不跑”，努力從滿足需求向創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求轉(zhuǎn)變。目前，包供正積極建設(shè)重大項目儲備庫，進一步提升客戶的服務(wù)體驗，用最快的速度、最實的舉措幫助企業(yè)解決用電難題。

　　內(nèi)蒙古光威碳纖有限公司，您報裝的項目進行竣工檢驗環(huán)節(jié)，我們馬上到現(xiàn)場跟您對接具體事項。”8月4日，包供工作人員再次來到了內(nèi)蒙古光威碳纖有限公司施工現(xiàn)場，為客戶詳解竣工檢驗流程，幫助客戶整理竣工報驗單、保護定值單等竣工驗收需要的基礎(chǔ)資料，為提升客戶服務(wù)滿意度，加快業(yè)擴工程送電進度打下堅實基礎(chǔ)。包供推行雙經(jīng)理制，即“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”一站式模式，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴工程的方案制定、圖紙審核、竣工驗收、安全送電等環(huán)節(jié)及督辦業(yè)擴報裝全流程時限，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)三省服務(wù)中外部配套電網(wǎng)送電工程實施及工程結(jié)算，對每一個業(yè)擴項目做到專人負(fù)責(zé)、全程督辦，切實加快重點項目送電速度。同時針對每個企業(yè)不同需求做到“一企一策”，客戶經(jīng)理提前列好走訪計劃,與走訪企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面的就企業(yè)的生產(chǎn)工藝、用電負(fù)荷特性、供電可靠性、企業(yè)投產(chǎn)時間、代購電價及周邊可接帶電源點等情況深度交流,按照企業(yè)特性量身打造專屬綠色通道。

　　截至目前，包供已接收并核實的重點項目80件，實地走訪服務(wù)重點項目45個，以真招實措解決客戶的“急難愁盼”，進一步優(yōu)化用電營商環(huán)境。