中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提升服務(wù)效能，拉近與客戶之間的距離，提升客戶服務(wù)滿意度、獲得感，8月16日，烏力吉供電分公司營銷服務(wù)室會同烏力吉供電分公司青年志愿者服務(wù)隊共計10人開展“優(yōu)化營商環(huán)境 服務(wù)創(chuàng)造價值”客戶走訪工作，通過問卷調(diào)查的形式了解烏力吉蘇木鎮(zhèn)供電轄區(qū)的供電、辦電及服務(wù)情況。
經(jīng)理助理張東對客戶于進(jìn)寶親切詢問有關(guān)問題，耐心詢問該客戶是否對辦電服務(wù)滿意、是否存在多跑路、耗時長等問題、辦電環(huán)節(jié)是否便捷透明等問題，對于年齡大的客戶有聽不懂的問題更是耐心解釋。于進(jìn)寶積極配合我們的工作，認(rèn)真回復(fù)了所有問題，并對我們的服務(wù)表示感謝：“你們供電公司的服務(wù)就是好，有停電的情況第一時間就在網(wǎng)格群通知了，讓我們開飯館的減少不少損失，找你們修個電打個電話立馬就過來上門服務(wù)了，太感謝你們了!”之后分公司一行人又繼續(xù)走訪了附近的商戶和居民，遇到蒙古族的客戶，營配工馬寶喜用蒙語同客戶進(jìn)行交流溝通，保障了走訪工作的順利進(jìn)行。與此同時，在走訪調(diào)查過程中，分公司也積極分發(fā)電價宣傳折頁，積極推廣客戶利用蒙電e家app和微信線上繳納電費(fèi)，多措并舉，努力提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
通過此次走訪，烏力吉供電分公司深入了解了客戶訴求，對于今后個性化開展優(yōu)化營商環(huán)境的工作有極大的參考意義。同時，對于暴露出的問題將采取多種辦法進(jìn)行整改，今后分公司將持續(xù)組織營銷服務(wù)室和各班所定期開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)、不定時抽檢班所的營銷工作、細(xì)化獎懲辦法等，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)造價值。
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