烏力吉供電公司開展優(yōu)化營商環(huán)境 客戶走訪工作

　　中國電力網(wǎng)訊 為進一步提升服務效能，拉近與客戶之間的距離，提升客戶服務滿意度、獲得感，8月16日，烏力吉供電分公司營銷服務室會同烏力吉供電分公司青年志愿者服務隊共計10人開展“優(yōu)化營商環(huán)境 服務創(chuàng)造價值”客戶走訪工作，通過問卷調查的形式了解烏力吉蘇木鎮(zhèn)供電轄區(qū)的供電、辦電及服務情況。

　　經(jīng)理助理張東對客戶于進寶親切詢問有關問題，耐心詢問該客戶是否對辦電服務滿意、是否存在多跑路、耗時長等問題、辦電環(huán)節(jié)是否便捷透明等問題，對于年齡大的客戶有聽不懂的問題更是耐心解釋。于進寶積極配合我們的工作，認真回復了所有問題，并對我們的服務表示感謝：“你們供電公司的服務就是好，有停電的情況第一時間就在網(wǎng)格群通知了，讓我們開飯館的減少不少損失，找你們修個電打個電話立馬就過來上門服務了，太感謝你們了!”之后分公司一行人又繼續(xù)走訪了附近的商戶和居民，遇到蒙古族的客戶，營配工馬寶喜用蒙語同客戶進行交流溝通，保障了走訪工作的順利進行。與此同時，在走訪調查過程中，分公司也積極分發(fā)電價宣傳折頁，積極推廣客戶利用蒙電e家app和微信線上繳納電費，多措并舉，努力提升服務質量和客戶滿意度。

　　通過此次走訪，烏力吉供電分公司深入了解了客戶訴求，對于今后個性化開展優(yōu)化營商環(huán)境的工作有極大的參考意義。同時，對于暴露出的問題將采取多種辦法進行整改，今后分公司將持續(xù)組織營銷服務室和各班所定期開展培訓學習、不定時抽檢班所的營銷工作、細化獎懲辦法等，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，用優(yōu)質服務創(chuàng)造價值。