11月12日，國網(wǎng)瀘溪縣供電公司組織五所一站營銷人員進行優(yōu)化營商環(huán)境、“三零”服務(wù)進行考試，檢驗基層營銷人員優(yōu)化營商環(huán)境、業(yè)擴“三零”服務(wù)等相關(guān)政策學(xué)習(xí)知曉情況。
自2020年3月國家電網(wǎng)推出“三零、三省”服務(wù)(即零上門、零審批、零投資，省力、省時、省錢)以來，該公司高度重視優(yōu)化營商環(huán)境工作，以“獲得電力”指數(shù)評價為導(dǎo)向，聚焦服務(wù)便利、信息公開、接電時間、工程造價等客戶關(guān)注事項，運用互聯(lián)網(wǎng)、移動作業(yè)等手段，持續(xù)改進客戶辦電服務(wù)水平;以業(yè)擴全流程管控為抓手，以業(yè)擴負(fù)面清單管控為支撐，通過流程融合、信息共享、系統(tǒng)集成應(yīng)用，建立業(yè)擴報裝全流程數(shù)據(jù)監(jiān)測體系和成效評估機制，實現(xiàn)業(yè)擴報裝“三全”“五化”;運用“互聯(lián)網(wǎng)+業(yè)擴服務(wù)”理念實現(xiàn)與客戶信息雙向互動，從而提升業(yè)擴服務(wù)水平，提高客戶滿意度。同時，充分發(fā)揮內(nèi)部明察暗訪、審計巡察等監(jiān)督職能，有效借助外部政府監(jiān)管、客戶評價、社會監(jiān)督等作用，推動“陽光業(yè)擴”服務(wù)各項舉措有效落地。
2022年1月至10月，該公司累計推廣“三零”服務(wù)1824戶，共為客戶節(jié)約辦電成本161萬元，累計創(chuàng)建業(yè)擴配套項目11個，力省企業(yè)辦電成本969.54萬元，高、低壓客戶業(yè)務(wù)報裝平均接電時長分別壓縮至22個工作日、2個工作日，大大提升了客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
下一步，該公司將持續(xù)以企業(yè)和人民群眾的期盼和訴求為目標(biāo)，進一步創(chuàng)新推行“高效、便民、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)舉措，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展提供最優(yōu)的電力營商環(huán)境。（戴德芳)
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