國網(wǎng)隆回縣供電公司辦電容缺受理 三零服務(wù)成效顯著

　　“昨天下午只是路過營業(yè)廳順便問了一下裝充電樁電表要啥材料，什么也沒帶，今天下午就來裝表了，效率真高。”家住隆回縣萬和路附近的王女士看到自己電動車順利充上電時由衷地感慨道。

　　近年來，為進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，簡化低壓辦電手續(xù)，提升辦電效率，國網(wǎng)隆回縣供電公司為符合要求的低壓零散居民、小微企業(yè)和充電樁用電報裝(增容)提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務(wù)?？蛻艨梢酝ㄟ^供電所或城區(qū)網(wǎng)格化機(jī)構(gòu)服務(wù)電話、臺區(qū)經(jīng)理電話、供電服務(wù)微信群、網(wǎng)上國網(wǎng)App等多渠道進(jìn)行線上用電申請，供電公司主動提供上門服務(wù)，真正做到由“坐等用戶”向“主動上門”轉(zhuǎn)變。

　　該公司同時聚焦供電服務(wù)的痛點難點堵點，在“三零”服務(wù)的基礎(chǔ)上推行“一次性告知”和“容缺受理”服務(wù)，對于申請報裝時資料暫不齊全的客戶，先行啟動業(yè)擴(kuò)服務(wù)，并一次性告知客戶按時準(zhǔn)備好所需資料，缺失資料在工作人員現(xiàn)場服務(wù)時收取，全面簡化辦電環(huán)節(jié)，優(yōu)化辦電流程，降低客戶辦電成本和接電時間，讓辦電更方便、更快捷、更簡單。

　　據(jù)了解，國網(wǎng)隆回縣供電公司2022年已累計為7000余位用戶提供“三零”服務(wù)，其中將近一半的用戶為容缺受理，切實減少了用戶辦電成本。下階段，該公司將始終貫徹“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，積極踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念，優(yōu)質(zhì)高效開展各項服務(wù)工作，持續(xù)提升“獲得電力”水平。(劉衛(wèi)東、劉靖)