中國電力網(wǎng)訊 提升用電報(bào)裝服務(wù)水平一直以來是客服中心優(yōu)化用電營商環(huán)境工作的重點(diǎn),政企協(xié)作辦電是近年來持續(xù)加強(qiáng)的工作機(jī)制之一?？头行耐ㄟ^搭建政企協(xié)作的平臺,加強(qiáng)人員、信息等資源共享,通過拓寬辦電渠道、推出多業(yè)務(wù)聯(lián)審、深化合作機(jī)制等方式,打造政企協(xié)作辦電新模式,提升了辦電效率,增強(qiáng)了客戶便利度,推動了電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
通過政企協(xié)作機(jī)制,客服中心用電報(bào)裝的服務(wù)效率大幅提升,辦電現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)政務(wù)信息共享,在客戶授權(quán)的情況下,可以通過政務(wù)服務(wù)平臺獲取客戶項(xiàng)目批復(fù)文件、營業(yè)執(zhí)照、建設(shè)用電規(guī)劃許可證等證照信息;持續(xù)深化電力工程破掘路“一窗聯(lián)審”機(jī)制,客服中心積極配合政務(wù)大廳搭建“政務(wù)一體化平臺一窗式系統(tǒng)”,實(shí)現(xiàn)電力工程破掘路申請“一窗受理、一網(wǎng)審批、全程線上”,提升審批服務(wù)效率,最短的許可批復(fù)1個(gè)工作日內(nèi)完成。同時(shí)客服中心為用電客戶提供破掘路審批幫辦代辦服務(wù),截止2022年12月通過相關(guān)政務(wù)平臺已為客戶幫辦代辦10件破掘路審批手續(xù)。
積極配合參與工程建設(shè)項(xiàng)目水電氣暖聯(lián)合報(bào)裝、聯(lián)合審批、聯(lián)合驗(yàn)收,協(xié)助市工改辦建立“一窗受理、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次踏勘”的水電氣暖報(bào)裝“一站式”服務(wù)新模式。對于涉及外線工程的項(xiàng)目,客服中心聯(lián)合水、氣、暖等公司實(shí)行接入服務(wù)聯(lián)合踏勘,提前進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),同步完成方案設(shè)計(jì)及外線行政審批費(fèi)用測算工作,并協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位有序同步開工,減少施工次數(shù)和持續(xù)時(shí)間;同時(shí)客服中心憑借與工程建設(shè)項(xiàng)目審批平臺聯(lián)動機(jī)制,提前對接企業(yè)用電報(bào)裝意向,將有意向的客戶信息錄入營銷系統(tǒng)重大項(xiàng)目儲備庫,提前布局項(xiàng)目周邊區(qū)域管網(wǎng)建設(shè),幫助開展方案設(shè)計(jì),為企業(yè)用戶后續(xù)接入服務(wù)做好準(zhǔn)備。
下一步,客服中心將繼續(xù)認(rèn)真貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,持續(xù)加強(qiáng)政企協(xié)作,夯實(shí)基礎(chǔ),加強(qiáng)服務(wù),不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境,助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展。
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