國網(wǎng)安義縣供電公司開展服務競賽 助群眾過上暖心幸福年

　　為保障轄區(qū)群眾春節(jié)期間用上安全電、舒心電，2023年1月12日至14日，國網(wǎng)安義縣供電公司組織開展“八率一比”供電服務技能競賽，對7個供電所、94名“電管家”的服務工作情況進行全面“體檢”，確保春節(jié)保供電優(yōu)服務各項工作舉措落到實處。

　　此次競賽由該公司主要領導任組長，抽調(diào)紀檢、安監(jiān)、供用電等專業(yè)技術骨干組成兩個現(xiàn)場組、一個技術組，采取“四不兩直”方式進行，通過現(xiàn)場檢查、隨機抽查、走訪客戶、電話回訪等形式，對涉及春節(jié)保供電優(yōu)服務的9個服務工作指標進行全面考評打分，最終評出三個優(yōu)勝單位和十名優(yōu)秀電管家，以賽促改，全面提升春節(jié)保供電優(yōu)服務工作質(zhì)效。

　　競賽中，一組現(xiàn)場檢查組人員深入社區(qū)、農(nóng)村，根據(jù)隨機抽取的名單，對客戶家中的三級漏保投運、服務貼士張貼等情況進行認真檢查，詳細了解客戶與電管家的日常溝通、互通信息情況，并一一做好登記。一組檢查人員通過檢查電管家手機微信和通話記錄，對電管家掌握客戶信息準確率、與客戶聯(lián)系頻率和服務粘度進行評價。同時，通過電話回訪和數(shù)據(jù)統(tǒng)計，考評組技術人員對電管家與客戶雙方掌握信息的準確率、客戶對電管家的服務滿意程度進行調(diào)查，作為衡量服務質(zhì)量的直接依據(jù)。為確保此次競賽公正、公平、公開進行，該公司紀檢人員會同各供電所分管所長對競賽全過程進行了監(jiān)督。

　　經(jīng)過三天的檢查考評，共發(fā)現(xiàn)漏保投運、服務信息、服務溝通等各類服務問題65個。下一步，該公司將制定周密計劃，在節(jié)前全面完成發(fā)現(xiàn)問題和類似情況的整改工作，層層壓實各級人員服務工作責任，切實提升本質(zhì)服務工作水平，為實現(xiàn)春節(jié)期間安全零事故、服務零投訴、配變零燒損目標打下堅實基礎。