銅仁德江供電局“暖心行動(dòng)+網(wǎng)格服務(wù)” 情暖特殊群體

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “我年紀(jì)大了，兒女都在城里常不在身邊，你們隔三岔五來(lái)給我檢查家里的開(kāi)關(guān)、線路、插座，有你們暖心服務(wù)，我心里暖暖的，謝謝你們……” 2月13日，家住德江縣玉水街道水車壩村趙世陽(yáng)老人，雙手拉著前來(lái)家中排查用電安全隱患的德江供電局沙溪供電所工作人員張旭的雙手感激地說(shuō)道。

為趙世陽(yáng)老人治理計(jì)量隱患

　　原來(lái)，趙世陽(yáng)老人是一人獨(dú)自生活，年齡大了，家中用電常出現(xiàn)一些小毛病，為了確保趙世陽(yáng)老人的安全可靠用電，沙溪供電所采取“暖心行動(dòng)”，定期到趙世陽(yáng)家，對(duì)其進(jìn)戶線、室內(nèi)線路、開(kāi)關(guān)、家用電器進(jìn)行全面排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)隱患的線路設(shè)備及時(shí)進(jìn)行“診治”，讓線路設(shè)備安全上崗，溫暖老人心。

　　“老人家，在用電時(shí)一定要注意安全，不要用濕手觸摸插座……。”臨走時(shí)，張旭向老人宣講安全用電知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)講解和示范安全用電操作方式方法和注意事項(xiàng)，叮囑老人在發(fā)生漏電等危險(xiǎn)時(shí)要保持冷靜，及時(shí)向供電所撥打求助電話，以便第一時(shí)間上門解決用電問(wèn)題。

為趙世陽(yáng)老人排查室內(nèi)隱患

　　據(jù)了解，針對(duì)農(nóng)村留守老人、孤寡老人、空巢老人等特殊群體多，且老年人去營(yíng)業(yè)廳不方便，不會(huì)使用智能手機(jī)等實(shí)際情況，沙溪供電所還深化“網(wǎng)格服務(wù)”，對(duì)所轄片區(qū)特殊群體提前進(jìn)行摸底排查，及時(shí)更新“特殊服務(wù)”家庭信息臺(tái)賬;將轄區(qū)內(nèi)特殊群體進(jìn)行“網(wǎng)格分解”，細(xì)化責(zé)任分工，落實(shí)人員到戶，開(kāi)展“一對(duì)一”“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的“網(wǎng)格服務(wù)”;通過(guò)發(fā)放圖文并茂的宣傳資料，把安全用電宣傳工作“做到家”;掌握特殊群體的用電需求，開(kāi)通綠色通道解決特殊群體的用電問(wèn)題，確?？煽坑秒姟?/p>

　　截至目前，沙溪供電所已為“特殊群體”家庭消除各類隱患11處，更換線路設(shè)備12處，新增、更換家用漏保6只。接下來(lái)，沙溪供電所將“網(wǎng)格服務(wù)+暖心行動(dòng)”納入常態(tài)化工作機(jī)制，定期開(kāi)展義務(wù)服務(wù)，堅(jiān)持善小而為、善小常為，把電力保障服務(wù)延伸到特殊群體供電的末端，不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨。(李朝輝、謝玲鳳)