中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：馮鼐忠) “烏達(dá)供電公司的工作人員不僅上門(mén)幫我們檢查用電設(shè)備，還手把手教會(huì)我如何使用單相智能電表。”近日，家住烏達(dá)區(qū)解放路附近的李先生笑呵呵地拿著手中的電力便民服務(wù)卡向周?chē)泥従诱f(shuō)起了供電服務(wù)“網(wǎng)格化”所帶來(lái)的便利。
烏達(dá)供電公司創(chuàng)新開(kāi)展網(wǎng)格經(jīng)理“入萬(wàn)家”活動(dòng)，由網(wǎng)格經(jīng)理分別對(duì)各自轄區(qū)內(nèi)的客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng),全面梳理轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)客戶(hù)的用電需求和用電難題,實(shí)地查看客戶(hù)用電情況,及時(shí)掌握客戶(hù)用電設(shè)備運(yùn)行狀況,虛心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)和建議,同時(shí)詳細(xì)介紹當(dāng)前供用電形勢(shì)、分發(fā)電力宣傳冊(cè),并做好有關(guān)供電法規(guī)和政策的宣傳工作,接受客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),征求客戶(hù)對(duì)供電服務(wù)中存在問(wèn)題的整改方法。對(duì)客戶(hù)反饋意見(jiàn)或較集中問(wèn)題高度重視,立即查找問(wèn)題原因進(jìn)行整改,確保相應(yīng)問(wèn)題能夠得以徹底解決,從而促進(jìn)供電服務(wù)質(zhì)量再提升,進(jìn)一步構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系。
自2022年，烏達(dá)供電公司持續(xù)推行“供電服務(wù)網(wǎng)格化管理”服務(wù)模式，截至2023年2月，烏達(dá)供電公司已建立服務(wù)網(wǎng)格127個(gè)，覆蓋用戶(hù)2.5萬(wàn)戶(hù)、收集用電問(wèn)題69個(gè)、處理用電問(wèn)題39個(gè)。烏達(dá)供電公司從電力客戶(hù)實(shí)際用電需求出發(fā)，通過(guò)建立“網(wǎng)格化”服務(wù)管理模式和機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)格化管理優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)網(wǎng)格服務(wù)意識(shí)，成功的在在電力客戶(hù)與烏達(dá)供電公司之間架起了一道溝通的“連心橋”，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升“獲得電力”服務(wù)水平。
評(píng)論