中國電力網(wǎng)訊 (通訊員：魏林)為進一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，向客戶提供更為專業(yè)優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。2月27日，吉蘭泰供電分公司組織工作人員開展網(wǎng)格化專項服務(wù)工作，夯實“獲得電力”服務(wù)水平。
“大姐，這是我們客戶經(jīng)理的微信，有用電方面的問題隨時可以聯(lián)系。”據(jù)悉，“網(wǎng)格化”作為“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)的延伸，該分公司組織服務(wù)小隊，工作人員逐一上門走訪宣傳，指導客戶正確使用智能費控電能表，通過標簽卡片向客戶提供正確戶號戶名表號信息并指導教會客戶線上繳費操作，向客戶提供客戶經(jīng)理聯(lián)系方式，確保客戶經(jīng)理及時響應(yīng)客戶服務(wù)訴求，實現(xiàn)了“網(wǎng)格全覆蓋、服務(wù)零距離、需求全響應(yīng)”的網(wǎng)格零距離服務(wù)目標，讓客戶切實享受到更便捷的供電服務(wù)。此外，該分公司以偏遠用戶、留守老人及困難用戶作為重點關(guān)注對象，開展“一對一”服務(wù)，全面打通客戶服務(wù)“最后一公里”，有效增強了群眾可靠用電的獲得感，提升網(wǎng)格客戶對“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌的知曉度。
截至目前，該分公司已有效整合3個供電所服務(wù)資源，網(wǎng)格化優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋轄區(qū)內(nèi)常住人口超2000余戶，網(wǎng)格化服務(wù)工作100多次，在快速解決客戶用電問題的同時，有效提升了客戶可靠用電滿意度。下一步，該分公司將持續(xù)推進網(wǎng)格化服務(wù)工作，全面提升服務(wù)質(zhì)量，深化“電亮駝鄉(xiāng)”服務(wù)品牌。
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