中國電力網(wǎng)(通訊員 王亞剛、呂思遠) “現(xiàn)在辦電真是太方便了，一次性就能將水電氣業(yè)務(wù)全部辦理，不用再去水務(wù)局和燃氣公司單獨辦理了，我要給你們供電公司這個聯(lián)辦服務(wù)點贊!”這是6月8日鄧州市民宋先生在鄧州市供電公司北京大道營業(yè)廳為自己新開的小餐館辦理新裝業(yè)務(wù)的一幕。
該公司對客戶除水、電、氣聯(lián)合報裝外，還聚焦客戶供電服務(wù)需求，打造“一件事一次辦”聯(lián)辦服務(wù)專區(qū)，對涉及的供電業(yè)務(wù)聯(lián)辦、公共服務(wù)聯(lián)辦、跨省異地辦理業(yè)務(wù)，實施聯(lián)辦事項辦理入口統(tǒng)一、服務(wù)內(nèi)容統(tǒng)一、服務(wù)標準統(tǒng)一。同時聚焦新裝、增容、過戶等高頻單項業(yè)務(wù)，整合優(yōu)化關(guān)聯(lián)性強的多項供電服務(wù)，形成過戶+改類、過戶+增容、過戶+退費、銷戶+退費、更名+增值稅變更、分布式電源新裝+低壓居民增容等6項供電聯(lián)辦服務(wù)，實現(xiàn)多個業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的“單項事”整合為企業(yè)和居民視角的“一件事”，更好地滿足企業(yè)和居民用電服務(wù)需求。
今年以來，該公司不斷優(yōu)化營商環(huán)境，成立了南陽供電系統(tǒng)首家優(yōu)化營商環(huán)境服務(wù)中心，針對低壓新增用戶提供“一證辦電”、辦電業(yè)務(wù)資料容缺受理、客戶經(jīng)理上門收資等便民服務(wù);針對高壓新增及有增容需求的客戶提供“超前對接”服務(wù)，提出“電等項目”工作理念，將重點項目納入儲備庫中并和用戶保持常態(tài)化溝通，跟進用戶項目用電需求情況;針對高能耗用戶，提供“能效分析”服務(wù)，現(xiàn)場分析原因，為企業(yè)紓難解困，助力企業(yè)降本增效;深化帶電作業(yè)，加強帶電作業(yè)隊伍建設(shè);推行供電服務(wù)“四級網(wǎng)格經(jīng)理”制，保證供電服務(wù)質(zhì)量及供電服務(wù)水平。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，為用戶提供更好的供電服務(wù)，不斷提升客戶辦電獲得感，為服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，助力經(jīng)濟穩(wěn)增長快增長做貢獻。
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