烏海供電公司礦區(qū)供電分公司多措并舉提升網格化精細服務水平

　　中國電力網訊(通訊員 王鵬飛) “一個電話、一條微信，供電員工就能第一時間出現。”“只要有供電問題，就找臺區(qū)經理。”這是近期用戶走訪過程中烏蘭淖爾鎮(zhèn)村民對礦區(qū)供電公司推進網格化服務工作給予的評價，雖然言語簡單，卻是對該公司推行網格化服務工作最大的肯定。

　　為了更好地掌握供電服務區(qū)域內居民用電基本情況，該公司不斷深入推廣“客戶經理負責制”，加大與屬地社區(qū)和物業(yè)對接力度，客戶經理建立或加入相應微信群，在每個電力服務網格中設立網格化服務信息公示牌，在樓道、電表箱上張貼網格名片。客戶無需撥打95598等訴求電話，直接通過微信聯系客戶經理，便可享受“一對一”的專屬服務，用戶訴求快速高效得以解決。

　　此外，該公司定期推送安全用電知識等消息，并對營業(yè)廳和急修人員名片發(fā)放、電話接聽情況進行抽查，定期對網格經理訴求接收速度和處理情況進行檢查，結合班組業(yè)績考核，定期對人為原因發(fā)生的二次充值失敗、催辦、不滿意、超時工單進行考核通報，杜絕了人為原因造成用戶訴求“答復慢”、“辦結難”問題。

　　與此同時，該公司針對計劃和臨時性停電，網格客戶經理提前在網格群中進行通知，并就搶修進度和客戶咨詢業(yè)務在網格群內做到實時答復。對所涉及終端通信情況進行實時監(jiān)控和處理，快速處理終端掉線和電能表模塊故障等事宜，電力客戶停電咨詢、充值失敗等問題下降顯著。

　　下一步，該公司將繼續(xù)總結經驗、深入探索，從單一供電服務轉變?yōu)樘峁I(yè)化、多樣化的服務，從等待客戶上門轉變?yōu)橹鲃訛榭蛻舴眨掷m(xù)提升優(yōu)質服務水平和客戶滿意度。