8月16日上午，洛陽(yáng)交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司伊川分公司將一面印有“優(yōu)質(zhì)服務(wù) 情暖客戶”的錦旗送到國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司，感謝該公司為他們電費(fèi)退費(fèi)開辟“快速通道”，解了燃眉之急。
8月4日，洛陽(yáng)交通運(yùn)輸集團(tuán)有限公司伊川分公司在辦理交納2萬元電費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，誤將20萬元轉(zhuǎn)入了電費(fèi)賬戶，這樣一來，公司運(yùn)營(yíng)將受到很大影響。由于該筆款項(xiàng)已經(jīng)確定到賬，得知情況后，國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司安排專人協(xié)助該客戶準(zhǔn)備退費(fèi)所需材料，并要求服務(wù)渠道班統(tǒng)一簽批，為客戶爭(zhēng)取時(shí)間。同時(shí)，財(cái)務(wù)部根據(jù)內(nèi)部預(yù)算流程及時(shí)調(diào)整出18萬元支出預(yù)算。經(jīng)過國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司各部門通力協(xié)作，8月14日，18萬元退費(fèi)順利到賬，原本需要60天的退費(fèi)流程在一次次服務(wù)“接力”中僅用10天完成。
想客戶之所想，急客戶之所急，國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司針對(duì)電費(fèi)退費(fèi)這一“特殊”需求，服務(wù)渠道班首先將資料統(tǒng)一審批節(jié)約流程時(shí)間，再由其牽頭調(diào)整預(yù)算，提前支付退費(fèi)，做到全流程跟蹤，確保退費(fèi)支付到位。截至8月，全年共辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)140余筆，退費(fèi)金額40余萬元，流程時(shí)間短、服務(wù)態(tài)度好，得到了客戶的一致好評(píng)。
下一步，國(guó)網(wǎng)伊川縣供電公司將始終把客戶的需求作為供電服務(wù)工作的著力之處，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，全面落實(shí)“萬人助萬企”部署要求，提供用電“快辦”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，圍繞客戶需求，提高供電服務(wù)的針對(duì)性，制定客戶差異化應(yīng)對(duì)服務(wù)策略，努力為客戶提供安全可靠的用電和高效便捷的服務(wù)。
來源：頂端新聞·河南商報(bào)見習(xí)記者 張傲 通訊員 臧廣聚 梁桂鋒
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