中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) 10月20日晚17點多，一陣急促的鈴聲響起，湖南永州寧遠縣供電公司舜承服務(wù)站副站長樂洋急忙接聽電話。
“我是文廟社區(qū)樂家村的，家里沒有電了，能幫我看看嗎?”一聲老人顫抖的聲音傳來，一聽就是一位老人。
樂洋耐心地說：“大爺，您別著急慢慢說，您住在哪里?”
老人說：“我家住在文廟社區(qū)樂家村一隊，我姓樂啊……”
崔洋記下了用戶的姓名、地址和電話，與同時值班的人員帶上維修工具，驅(qū)車來趕往用戶家。
來到樂大爺民房外，工作人員對房屋外線進行了仔細檢查，發(fā)現(xiàn)老人的外線并沒有故障。
“樂大爺，請開門，我是舜承服務(wù)站的樂洋，咱倆通過電話。”樂洋提聲高喊。
樂大爺緩緩打開門，屋里僅有蠟燭微微光亮。樂大爺說：“太謝謝你們了，今天晚上我不用摸黑了。”
按照正常的供電服務(wù)原則，供電所搶修人員對房屋表后內(nèi)線不提供屋內(nèi)修理服務(wù)，由用戶自行找電工維修。但考慮當(dāng)天時間已晚、樂大爺年齡太大，樂洋和同事決定今晚給老大爺家里故障排查清楚。
經(jīng)過排查，樂洋發(fā)現(xiàn)樂大爺?shù)倪M線開關(guān)跳閘并且一合閘又跳開，維修人員打開手電查找屋里的故障點。很快發(fā)現(xiàn)王大爺?shù)臒畨貕刈兴?，推斷是燒水時造成的短路。
“大爺，晚上燒水，估計是水開了，造成的短路。”維修人員一邊解釋，一邊將燒水壺的插座拔掉。
“樂洋，合閘!”
“好嘞。”樂洋這次合閘成功，樂大爺?shù)募乙不謴?fù)了明亮。
“樂大爺，這是我們的便民服務(wù)卡，一旦用電設(shè)備出現(xiàn)故障，可直接撥打上面的電話，我們黨員服務(wù)隊人員會上門解決問題的。”
“謝謝，謝謝。”月大爺感動地說道。“今天幸虧你們來了，我這蠟燭都快燒完了，再黑下去我都不知道怎么辦了。”
近年來，該公司持續(xù)積極采取便民、惠民措施，對特殊客戶群體建立便民關(guān)愛檔案，定期對家中的用電設(shè)備進行全面的排查“診治”，愛心服務(wù)“零距離”，保障用戶的用電安全可靠，架起了聯(lián)系用戶的“連心橋”。
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