近日，山西忻州“政務(wù)服務(wù)便民熱線涉電信息直通”功能上線電力客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)時監(jiān)測政務(wù)服務(wù)便民熱線涉電工單的辦理情況，提高工單辦理速度。
以往，客戶通過政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋的涉電信息經(jīng)政府相關(guān)部門工作人員整理后，以政務(wù)涉電工單的形式傳送到政務(wù)公共服務(wù)平臺限時督辦。忻州供電公司供電服務(wù)指揮中心客戶經(jīng)理需要登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)查看工單，將涉電工單錄入忻州供電公司客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，再采取線下方式派送工單。“政務(wù)服務(wù)便民熱線涉電信息直通”功能上線后，政務(wù)服務(wù)便民熱線涉電工單可直接傳送至臺區(qū)經(jīng)理，實(shí)時推送、自動派單。
隨著用電需求持續(xù)增加，市民對電力政策和涉電服務(wù)訴求的咨詢?nèi)找嬖龆?。在辦電過程中，許多客戶通過撥打忻州市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線向政府職能部門和供電公司咨詢辦電業(yè)務(wù)有關(guān)事宜。為加快辦電訴求響應(yīng)速度，忻州供電公司聯(lián)合忻州市行政審批局開展“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與電力客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)互聯(lián)工作，打通政企數(shù)據(jù)傳輸通道，使政府側(cè)“12345”涉電訴求線上轉(zhuǎn)入電力客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工單全過程線上閉環(huán)流轉(zhuǎn)，滿足客戶用電服務(wù)需求。
據(jù)介紹，為了保障數(shù)據(jù)傳輸安全穩(wěn)定，忻州供電公司完善了客戶服務(wù)支撐系統(tǒng)功能界面，結(jié)合供電服務(wù)工單辦理流程，在系統(tǒng)中增加了智能提醒、語音播報和超時預(yù)警等功能。(周兵 陳鑫)
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