“現(xiàn)在用電上有啥問題，將信息發(fā)到村里的網(wǎng)格群，電力網(wǎng)格員會主動聯(lián)系我們修復(fù)故障，而且還對屋里屋外進(jìn)行安全用電隱患排查，提早消除安全隱患，服務(wù)又快又好”。家住略陽徐家坪鎮(zhèn)貓兒溝村的蹇大叔向前來上門服務(wù)的國網(wǎng)略陽縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊隊員周利宏豎起了大拇指。
眼下正值寒冬，為了做實保供、保暖等民生服務(wù)，該公司積極踐行“供電服務(wù)不出村”理念，將供電服務(wù)納入村務(wù)綜合治理網(wǎng)格化管理平臺，建立“政府主導(dǎo)、電網(wǎng)主動、黨建引領(lǐng)、村鎮(zhèn)聯(lián)動”的服務(wù)模式。依托黨員責(zé)任區(qū)，充分發(fā)揮網(wǎng)格員“人熟、路熟、業(yè)務(wù)熟”的優(yōu)勢，通過逐個對接客戶發(fā)放網(wǎng)格名片、張貼網(wǎng)格服務(wù)單等方式，集中推廣網(wǎng)格化服務(wù)宣傳工作，實現(xiàn)網(wǎng)格服務(wù)群不漏一人。
選派素質(zhì)優(yōu)、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗足的人員擔(dān)任網(wǎng)格員，及時對接各村電力聯(lián)絡(luò)員，網(wǎng)格員定期進(jìn)村入戶，就村民在日常用電中遇到的問題進(jìn)行解答，向村民發(fā)放安全用電宣傳資料，現(xiàn)場科普階梯電價政策，講解冬季安全用電、節(jié)約用電、錯峰用電的小技巧，為孤寡、留守老人代購生活用品、針對冬季天氣干燥，居民家中線路絕緣老化、漏保設(shè)施缺失等安全用電問題，進(jìn)行認(rèn)真排查，幫助村民及時更換老化、破損電線和開關(guān)，及時消除缺陷隱患。
12月份以來，國網(wǎng)略陽縣供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊各服務(wù)小組，已累計開展上門走訪31次、用電宣傳37次，上門服務(wù)特殊人群17次，完成村網(wǎng)聯(lián)動隱患排查治理7次。下一步，該公司將持續(xù)發(fā)揮“村網(wǎng)共建”平臺便捷優(yōu)勢，以提升客戶用電幸福感為目標(biāo)，定期開展各類客戶走訪活動，繼續(xù)加強(qiáng)線路設(shè)備的日常維護(hù)管理，確保寒冬時節(jié)供電服務(wù)暖身又暖心。( 魏璇)
評論