“我家申請(qǐng)居民增容辦電，在家園社區(qū)電力服務(wù)點(diǎn)就可以直接辦，沒(méi)想到這么方便，也不用跑營(yíng)業(yè)廳。”12月25日，家住株洲市天元區(qū)家園社區(qū)鉆石怡園小區(qū)的客戶(hù)李阿姨在電力便民服務(wù)點(diǎn)辦完業(yè)擴(kuò)增容業(yè)務(wù)，對(duì)電力網(wǎng)格員國(guó)網(wǎng)株洲天元供電公司供電服務(wù)站的余超說(shuō)。
為更好服務(wù)幸福株洲建設(shè)，將高效電力服務(wù)資源下沉社區(qū)，提高社區(qū)供電服務(wù)協(xié)同保障能力，該公司依托“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”平臺(tái)，以電力“治理類(lèi)”和社區(qū)“需求類(lèi)”兩類(lèi)業(yè)務(wù)為源頭，建立街道與供電公司、社區(qū)與服務(wù)站、社區(qū)電力聯(lián)絡(luò)員與電力網(wǎng)格員三級(jí)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推行“電力便民服務(wù)點(diǎn)”新模式。電力網(wǎng)格員每周固定1天進(jìn)駐“社網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)，與社區(qū)電力聯(lián)絡(luò)員共同協(xié)商解決居民用電過(guò)程的相關(guān)事項(xiàng)，解決相關(guān)訴求、解釋電力政策、開(kāi)展用電宣傳，同步收集反饋用電需求，排查電力設(shè)施安全隱患。
當(dāng)天，余超進(jìn)駐家園社區(qū)，積極為客戶(hù)提供業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、電費(fèi)繳納、用電咨詢(xún)等業(yè)務(wù)，了解客戶(hù)訴求、主動(dòng)推送業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，宣傳電費(fèi)優(yōu)惠政策及安全用電常識(shí)。他還上門(mén)走訪(fǎng)用戶(hù)提供延伸服務(wù)，認(rèn)真排查客戶(hù)家供電線(xiàn)路安全隱患，有針對(duì)性地開(kāi)展社區(qū)特殊群體用電安全服務(wù)，讓社區(qū)居民真實(shí)體驗(yàn)“零距離”電力便民服務(wù)。
自今年9月啟動(dòng)“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”工程以來(lái)，國(guó)網(wǎng)株洲天元供電公司積極深化便民服務(wù)措施，不斷拓寬網(wǎng)格服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)優(yōu)化供用電營(yíng)商環(huán)境，形成融入網(wǎng)格治理等一系列特色服務(wù)，著力提升客戶(hù)電力獲得感。截至目前，該公司通過(guò)電力便民服務(wù)點(diǎn)已為各類(lèi)客戶(hù)解決用電問(wèn)題90余項(xiàng)。
該公司將繼續(xù)圍繞“服務(wù)提質(zhì)、強(qiáng)網(wǎng)護(hù)航、平安電力、宜居用電、網(wǎng)格暖鄰”等五大行動(dòng)積極推進(jìn)“社網(wǎng)共建·便民服務(wù)”工程，努力建設(shè)服務(wù)機(jī)制更融合、服務(wù)業(yè)態(tài)更豐富、服務(wù)手段更智能的新型城市居民電力服務(wù)體系。(常歡)
評(píng)論