國網(wǎng)常德西湖供電公司主動上門服務 確保“返鄉(xiāng)人”安全可靠用電

　　“謝謝供電所的師傅!幫助檢查家里的用電線路，現(xiàn)在我對家里電線及電器設備的安全問題就放心了”。1月9日，常德市西湖管理區(qū)西湖鎮(zhèn)新民社區(qū)外出務工回家的謝映明對上門服務的國網(wǎng)西湖供電公司工作人員連連稱贊。

　　臨近年底，外出務工人員開始陸續(xù)返鄉(xiāng)，針對該部分客戶家里電器設備長時間未使用，受潮濕、灰塵、銹蝕等因素的影響，用電時易出現(xiàn)異常的情況，該公司組織臺區(qū)經(jīng)理精準對接社區(qū)、村委會，建立常態(tài)化溝通機制，及時掌握返鄉(xiāng)務工人員信息。工作人員主動開展上門走訪服務，對客戶家中的用電設備、開關、插座、漏電保護器等進行“全面體檢”，幫助用戶更換老化的線路、破損的開關，切實為用戶解決用電安全隱患，為返鄉(xiāng)人員提供貼心、暖心的用電服務。

　　此外，該公司開辟“綠色通道”，及時辦理返鄉(xiāng)人員用電申請、用電服務等工作，并積極宣傳推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，方便返鄉(xiāng)客戶及時掌握電量、電費等信息。同時通過發(fā)放安全用電宣傳手冊，講解安全用電常識，加強對返鄉(xiāng)客戶的安全用電知識宣傳，增強他們的安全用電、科學用電意識，全力保障返鄉(xiāng)人員安全可靠用電。

　　截至目前，該公司總計走訪返鄉(xiāng)人員89戶，處理用電隱患12處，發(fā)放安全用電宣傳材料130余份，響應客戶訴求20余次。下一步，該公司將持續(xù)開展對返鄉(xiāng)人員上門走訪服務，為客戶提供貼心、周到的服務，讓廣大返鄉(xiāng)人員真切感受來自電力人的關懷和溫暖，亮起回家過年的“暖心燈”。(郭松)