中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐曉磊) 為持續(xù)提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，確保受理高壓業(yè)擴報裝、新能源報裝安全、順利入網(wǎng)，1月12日，內(nèi)蒙古電力集團烏海濱河供電公司赴美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目部開展“蒙電愛心光明行”用戶業(yè)擴報裝專項檢查志愿服務(wù)活動。
據(jù)悉，美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目由烏海市公交汽車租賃服務(wù)有限責任公司承建，該公司用電檢查人員現(xiàn)場了解客戶對辦電時長、辦電成本、報裝申請等環(huán)節(jié)的真實體驗，主動詢問客戶的意見和建議。“看到你們不顧嚴寒開展驗收檢查，并且給我們提出了存在問題和整改意見，指導(dǎo)我們消缺，提升我們的管理水平和技術(shù)能力，真是太感謝了!”美術(shù)館西側(cè)廣場充電樁項目負責人說到。在深化供電服務(wù)回訪制度的同時，濱河供電公司還積極延伸服務(wù)，通過電話回訪、上門走訪等形式，針對服務(wù)“短板”進行梳理和整改，提高報裝效率，全面了解客戶對供電服務(wù)的滿意度，進一步提升供電服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。
在檢查過程中，該公司業(yè)擴人員深入作業(yè)現(xiàn)場，仔細檢查驗收電氣設(shè)備安裝工藝及安全措施，同時檢查設(shè)備安裝與設(shè)計圖紙一致性。通過緊湊有序的檢查工作，驗收人員發(fā)現(xiàn)新報裝2家單位存在問題、隱患共31條，及時下達了整改通知書，并提出7條合理化建議。截至1月15日，檢查中工作人員提出的隱患已全部整改落地，合理化建議也全部被用戶采納，真正做到打通服務(wù)“最后一公里”，此舉進一步縮減了業(yè)擴報裝的整體時限。服務(wù)的路上任重而道遠，構(gòu)建服務(wù)“連心橋”，持續(xù)做好用電業(yè)擴報裝服務(wù)體驗，保障項目快辦電、早接電、用好電，助力企業(yè)跑出“加速度”。
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