中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 鞠佳君) “您好，我?guī)湍憬鉀Q用電問(wèn)題······”1月17日烏達(dá)供電公司工作人員接到客戶(hù)的用電訴求，及時(shí)上門(mén)為用戶(hù)解決用電問(wèn)題。
烏達(dá)供電公司以提升客戶(hù)“獲得電力”幸福感為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。不間斷提升職工的業(yè)務(wù)技能水平，培養(yǎng)一批青年技術(shù)能手，能夠熟練掌握技能解決客戶(hù)用電問(wèn)題。一直以來(lái)開(kāi)展獨(dú)居老人上門(mén)服務(wù)，幫助獨(dú)居老人代繳電費(fèi)，解決用電問(wèn)題，義務(wù)幫助獨(dú)居老人解決家中用電問(wèn)題?？蛻?hù)提出家中用電量偏高的問(wèn)題，工作人員對(duì)其電表等進(jìn)行了檢查，均無(wú)異常。經(jīng)過(guò)溝通了解到客戶(hù)家中電器長(zhǎng)時(shí)間處于通電狀態(tài)，尤其是熱水器一直處于加熱中。工作人員向客戶(hù)宣傳了家中節(jié)約用電小妙招，例如熱水器隨用隨開(kāi)、離開(kāi)家時(shí)關(guān)閉插座電源，客戶(hù)表示之前沒(méi)有意識(shí)到節(jié)約用電的重要性。
烏達(dá)供電公司把客戶(hù)滿(mǎn)意作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落腳點(diǎn)，開(kāi)展了電力服務(wù)網(wǎng)格化便民服務(wù)，建立了網(wǎng)格微信群，網(wǎng)格經(jīng)理定期發(fā)送用電安全和節(jié)約用電、電價(jià)政策等知識(shí)，及時(shí)解決客戶(hù)提出的用電問(wèn)題，開(kāi)展上門(mén)便民服務(wù)，切實(shí)把便利送到客戶(hù)家中。
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