六五四供電公司：深挖客戶需求 ，優(yōu)化辦電服務(wù)體驗(yàn)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員 張博) 養(yǎng)殖場(chǎng)剛辦起來(lái)，廠里特別忙，辦業(yè)務(wù)為我們節(jié)約了時(shí)間，省了不少事。只需要來(lái)一次營(yíng)業(yè)廳就可以辦理完所用電流程，真的太便捷了。”4月10日，前來(lái)六五四供電公司辦理業(yè)務(wù)的烏海市拉僧廟曙光村牧盛養(yǎng)殖場(chǎng)負(fù)責(zé)人張麗說(shuō)道。

　　不久前，她剛接手時(shí)，還是一個(gè)門(mén)窗加工廠，打算改辦養(yǎng)殖廠。因用戶權(quán)屬和經(jīng)營(yíng)行業(yè)類別發(fā)生變化，需要辦理電力檔案過(guò)戶，并將電價(jià)改為“農(nóng)業(yè)生產(chǎn)”。正是通過(guò)該公司推出的“過(guò)戶+改類”聯(lián)辦業(yè)務(wù)，一次就把手續(xù)辦好了。為實(shí)現(xiàn)“辦電更便捷、接電更實(shí)惠、供電更可靠、服務(wù)更智能”的目標(biāo)。該公司推出“過(guò)戶+增容”、“過(guò)戶+退費(fèi)”、“過(guò)戶+改類”、“銷戶+退費(fèi)”、“更名+增值稅變更”等5種常見(jiàn)關(guān)聯(lián)性辦電業(yè)務(wù)一次辦好，實(shí)實(shí)在在為群眾辦好惠民實(shí)事。“用戶在辦理過(guò)戶、銷戶等單項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)，我們的工作人員會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)是否需要同步辦理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，超前主動(dòng)為用戶提供周到便捷的服務(wù)。”營(yíng)業(yè)站負(fù)責(zé)人介紹到。通過(guò)推出的常見(jiàn)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一次辦好，提升了用戶辦理業(yè)務(wù)的便捷度，避免了重復(fù)提交資料、重復(fù)辦理的情況。為優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，該公司著力構(gòu)建便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù)模式，壓減辦電時(shí)限、降低辦電成本、提高服務(wù)水平等多個(gè)方面提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多措并舉不斷優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，提升供電服務(wù)水平，滿足客戶用電需求。

　　該公司將持續(xù)聚焦群眾辦電需求，踐行“人民電業(yè)為人民”的宗旨，不斷提升服務(wù)水平。下一步，該公司將不斷拓展服務(wù)渠道、完善服務(wù)功能，從客戶需求出發(fā)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，讓客戶用電更滿意、更省心。