撫遠市供電分公司：村網(wǎng)融合服務(wù) 村民辦電省心

　　“李剛，村里趙文華家的電飯鍋插上電源后漏電保護器就跳閘，你快過來看看。”5月5日，黑龍江省撫遠市濃江鄉(xiāng)生德庫村委會電力聯(lián)絡(luò)員李兆君接到村民反映的用電問題后，馬上將信息反饋給該村電力便民服務(wù)示范點的電力網(wǎng)格員李剛。李剛放下電話，不到10分鐘就趕到趙文華家中，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是廚房插座暗盒里的電線接頭接觸不良導致短路跳閘。他立即處理，快速解決了村民用電問題。

供電員工幫村民更換插座。李兆君 攝

　　2023年5月，撫遠市供電分公司濃江供電所與生德庫村簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，在生德庫村設(shè)立“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點，合力打造政企融合服務(wù)新模式。該公司選派業(yè)務(wù)能力強的供電員工李剛為駐點電力網(wǎng)格員，村委會委員李兆君擔任電力聯(lián)絡(luò)員，共同為村民提供業(yè)擴報裝、電費交納、用電搶修及鄉(xiāng)村建設(shè)等方面的服務(wù)。

　　“我是村里的常住戶，村民有啥事都愿意找我。遇到用電的問題我就跟李剛溝通，他總能及時解決。”李兆君說。

　　生德庫村空巢老人和留守兒童較多，不少老人行動不便，生活有一定困難，“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)示范點可以精準、快速滿足空巢老人等特殊群體的用電訴求。

　　“我年紀大了，燒煤取暖不方便，現(xiàn)在急需安裝一個電鍋爐采暖，不知道咋辦用電申請?”2023年10月11日，李兆君接到了生德庫村村民李長青的電話，便立即聯(lián)系李剛。李剛第一時間趕到李長青家，上門收集用電申請相關(guān)材料，開展現(xiàn)場勘查，第二天便完成了裝表、接電工作。

　　“以前村民有用電需求都要到營業(yè)廳辦理，往返太麻煩，現(xiàn)在辦電不用出戶，真是太方便了。”李長青說。

　　在生德庫村，李兆君定期收集村民反映的各類用電問題，動態(tài)更新供區(qū)內(nèi)訴求臺賬;李剛則實時關(guān)注臺賬信息，及時向所屬供電所匯報，閉環(huán)處理各類客戶訴求。濃江供電所工作人員每周都會前往電力便民服務(wù)示范點，針對老年人不會在“線上”辦電等情況，提供上門服務(wù)，幫助村民辦理新裝、增容等業(yè)務(wù)，提供電費交納、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)。

　　3月20日，李剛接到了撫遠市江生農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司化肥站經(jīng)理李長亮的求助電話：“我們化肥站突然停電了，現(xiàn)在正是春耕春灌備種時期，一刻也耽擱不起啊，麻煩你們過來幫忙處理一下吧。”

　　撫遠市江生化肥站日產(chǎn)化肥120余噸，主要供全村農(nóng)戶春耕種植用肥。正在服務(wù)點幫忙的濃江供電所員工胡長龍得知后，立即和李剛趕赴現(xiàn)場，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)，是配肥機接線表皮出現(xiàn)了破損情況導致短路跳閘。兩人幫客戶更換了導線，恢復(fù)了正常供電。

　　生德庫村電力便民服務(wù)示范點還定期為村里養(yǎng)殖、溫室大棚等場所提供用電用能分析、安全用電知識講解等服務(wù)，及時滿足農(nóng)村地區(qū)客戶用電需求。

　　2023年以來，生德庫村便民服務(wù)示范點為村民提供服務(wù)76次，幫助村民處理各類用電故障16次，為企業(yè)客戶和農(nóng)業(yè)種植戶消除用電安全隱患3處。(何佳)