“我們一定要落實(shí)好各類工單管控措施,找出問題所在,從源頭上治理,這樣才能有效壓降意見工單和投訴。”5月14日,國(guó)網(wǎng)榆社縣供電公司營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人在二季度營(yíng)銷工作會(huì)暨1-4月份工單分析會(huì)上說道。
今年以來,公司持續(xù)以“黨建+營(yíng)銷”為抓手,積極建立各類工單辦、改、懲、防閉環(huán)管控機(jī)制,全面壓降工單數(shù)量,提升服務(wù)質(zhì)量。強(qiáng)化工單辦理質(zhì)效,定期剖析服務(wù)工單趨勢(shì),提前預(yù)判隱患風(fēng)險(xiǎn),不斷優(yōu)化工作流程。并根據(jù)計(jì)劃停電安排、故障停電通知,通過平臺(tái)微信群、公眾號(hào)發(fā)布等方式及時(shí)通知客戶。發(fā)揮工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)作用,及時(shí)制定主動(dòng)巡檢計(jì)劃,加強(qiáng)配網(wǎng)設(shè)備維護(hù),提升供電可靠性,從源頭上降低工單數(shù)量。
下一步,該公司將持續(xù)深化工單驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)機(jī)制,全面提升公司配網(wǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)效,加大對(duì)重要客戶、重點(diǎn)客戶的溝通力度,提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。(劉煊琨)
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