堅持用戶思維 構建“大服務”格局——國網(wǎng)庫倫旗供電公司深化供電服務提升客戶滿意度

　　中國電力網(wǎng)訊 連日來，國網(wǎng)庫倫旗供電公司職工走進當?shù)仄髽I(yè)、重點用戶、民生用戶等地，開展走訪服務行動，主動為用戶提供全方位供電服務。

　　在三家子東蒙水泥生產車間里，機器轟鳴聲不斷，石灰石制品生產線滿負荷運轉。該公司工作人員來到車間了解企業(yè)生產用電需求，開展用電檢查和能效診斷服務。

　　走訪前期，該公司結合企業(yè)用電量情況、電費支出、繳費方式等數(shù)據(jù)，結合綜合能源、電e金服、電價電費等業(yè)務，提前針對性的制定“一企一冊”服務方案。走訪中，該公司職工向用戶面對面宣傳解讀電費電價、市場化售電等供電服務的政策，確保支持企業(yè)發(fā)展的政策精準宣傳到位。同時了解用戶關鍵設備的用電情況、經(jīng)營情況和問題困難，傾聽客戶用電和增容等服務需求。

　　近日，該公司開展“一站式服務充電樁報裝用電”宣傳，全覆蓋庫倫旗電動汽車銷售企業(yè)，對未能到訪的企業(yè)撥打電話告知政策，并另約時間詳細講解。宣傳以現(xiàn)場宣講、電話告知等方式開展，所站設立辦電專區(qū)，新能源銷售車企與工作人員深入交流，對營業(yè)廳辦電專區(qū)、辦理業(yè)務流程等有了進一步了解。客戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可完成報裝，后續(xù)由供電公司人員主動對接客戶，無需再到供電公司營業(yè)廳窗口辦理，讓客戶的辦電體驗得到提升。

　　下一步，國網(wǎng)庫倫旗供電公司將以客戶需求為導向，千方百計穩(wěn)存量、拓增量、搶變量，在客戶服務、堅強供電等方面重點著力，逆流而上，打開用電企業(yè)與供電公司的雙贏局面。