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四川仁壽:用電問題群里說 “三網(wǎng)融合”響應快

電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-08-15 15:07:05  作者:茍華彬

  “金馬路一戶居民反映充完電費后家中仍然沒電,麻煩你們安排人看一下。”7月24日,四川仁壽縣文林街道金馬社區(qū)網(wǎng)格員李永芳收到居民陳迪求助,立刻在居民社區(qū)網(wǎng)格微信群內(nèi)發(fā)布了一條信息,并配上照片和地理位置。


仁壽縣供電公司員工和社區(qū)網(wǎng)格員走訪慰問社區(qū)退伍軍人,幫助老人維修室內(nèi)電氣線路。

  “收到,馬上就來。”微信群內(nèi),仁壽縣供電公司員工曹永兵立即回復信息,并趕到現(xiàn)場與李永芳會合。7分鐘后,曹永兵和李永芳來到居民家中。“今天一早,家里沒電了,我剛充了電費,現(xiàn)在還是沒有電,不知道電費充到哪兒去了?”陳迪皺著眉頭說,“我自己在家檢查了半天也沒查出問題。”

  “您別急,充值的費用已經(jīng)到賬了。”曹永兵查看表內(nèi)電費,確認費用正常到賬,隨后開始檢查陳迪家的室內(nèi)線路。他搭好絕緣凳、戴上護目鏡,手握驗電筆對漏電開關(guān)進行驗電,很快便查明了故障原因:“室內(nèi)開關(guān)線頭松動,重新接上就可以了。”說話間,曹永兵就幫客戶排除了故障。5分鐘后,陳迪家中的空調(diào)“呼呼”向外吹出涼風。

  “現(xiàn)在電費余額285元。您平時用電也要注意安全,建議每月自檢一次漏電保護器。”處理完故障后,曹永兵站在凳子上向陳迪演示漏電保護器的自檢功能。“以后您有用電問題,可以在我們網(wǎng)格聯(lián)絡群說一聲,供電公司的師傅會及時響應。”李永芳邀請陳迪加入了居民社區(qū)網(wǎng)格微信群。“供電公司的服務專業(yè)、熱情,我非常滿意!”陳迪在服務質(zhì)量留言欄內(nèi)寫上了自己的評價。

  2023年,眉山供電公司將“楓橋經(jīng)驗”與供電服務相結(jié)合,通過仁壽縣供電公司與仁壽縣委政法委網(wǎng)格化服務中心、仁壽縣工商行政管理局三方聯(lián)合,在仁壽縣試點探索“社區(qū)網(wǎng)格+電力網(wǎng)+工商網(wǎng)”的“三網(wǎng)融合”服務新路徑,建立供電所長與網(wǎng)格長聯(lián)絡微信群、居民社區(qū)網(wǎng)格微信群、大客戶經(jīng)理與企業(yè)用戶對接微信群等,及時響應客戶訴求。

  今年以來,四川眉山供電公司聯(lián)合社區(qū)開展志愿服務16次,及時消除電力設施隱患62處,上門為居民客戶消除用電故障1630余次,指導189家企業(yè)降低用能成本。(茍華彬 文/攝)




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