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國網(wǎng)淮濱縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境 助推客戶服務(wù)滿意度再提升

國網(wǎng)淮濱縣供電公司發(fā)布時間:2024-08-19 14:01:07  作者:張志勇

  2024年8月18日,國網(wǎng)淮濱縣供電公司服務(wù)員工走進龍達麻紡有限公司,協(xié)助客戶開展安全用電隱患排查,切實為企業(yè)安全生產(chǎn)用電保駕護航。

  為深入踐行“人民電業(yè)為人民”企業(yè)宗旨,優(yōu)化電力營商環(huán)境,該公司探索貫穿全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全領(lǐng)域的電力服務(wù)實踐舉措,以“三深化”為落腳點,優(yōu)化內(nèi)部管理、強化政企協(xié)作、深化創(chuàng)新服務(wù),服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展,不斷增強群眾電力獲得感和滿意度。

  深化政企協(xié)同助便捷

  國網(wǎng)淮濱縣供電公司與屬地政府建立園區(qū)供電服務(wù)聯(lián)動機制,將住建局、自然資源局等部門專屬項目經(jīng)理嵌入供電服務(wù)團隊,組建“1+1”政企雙經(jīng)理,由電力客戶經(jīng)理和政府項目經(jīng)理共同推進重大項目落地,形成業(yè)擴報裝、供電搶修、設(shè)備管理、抄表算費等19項服務(wù)清單。公開信息“曬”承諾,線上線下多渠道全面公開各類辦電信息、服務(wù)承諾,開通屬地網(wǎng)格化7×24小時供電服務(wù)熱線,12個營業(yè)窗口居民“刷臉辦電”和企業(yè)“一證辦電”全覆蓋。政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站中嵌入供電服務(wù)模塊,使政企數(shù)據(jù)、設(shè)備、人員、產(chǎn)業(yè)鏈資源共享,實現(xiàn)電子證照線上共享、項目核準(zhǔn)備案、產(chǎn)權(quán)登記信息實時自動獲取。充分釋放了政企信息共享數(shù)據(jù)的“倍增效應(yīng)”,提升了客戶辦電滿意度。配套出臺項目建設(shè)施工占路、掘路、占用綠地審批等支持性政策,改變原有行政審批模式,建立單項備案機制,供電項目前期審批時間壓縮30%以上,客戶整體接電時長減少30.31天。

  深化降本增效助實惠

  國網(wǎng)淮濱縣供電公司拓展“三零”“三省”服務(wù)范圍,160千瓦及以下小微企業(yè)低壓接入服務(wù)實現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋,2024年累計為客戶節(jié)省投資近247萬元。綠色服務(wù)降能耗,深化“供電+能效服務(wù)”,對企業(yè)配電房、生產(chǎn)及組裝車間的用電設(shè)施進行檢查,并結(jié)合檢查和問卷,出具《企業(yè)能效診斷書》,形成能效解決方案,同時,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實際、用電特點、報裝容量、歷史電量等信息,為企業(yè)量身定制專屬用電方案,指導(dǎo)企業(yè)通過合理選擇基本電費計費方式、調(diào)整生產(chǎn)計劃、增加無功補償裝置等方式,助力企業(yè)節(jié)能增效。

  深化創(chuàng)新驅(qū)動助體驗

  國網(wǎng)淮濱縣供電公司圍繞網(wǎng)格微信群供電服務(wù),創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服,打造“淮電師傅+客戶經(jīng)理+供指中心”協(xié)同服務(wù)模式,自動采集客戶對服務(wù)的反饋,實現(xiàn)服務(wù)評價數(shù)字化,覆蓋用戶超18萬戶,響應(yīng)客戶訴求4000余件。創(chuàng)新“自助+叫鈴人工服務(wù)”、“網(wǎng)上國網(wǎng)營業(yè)廳+電工雙線服務(wù)中心”等供電服務(wù)模式,全力提升數(shù)字化服務(wù)水平,優(yōu)化客戶線上報裝體驗,實現(xiàn)高壓客戶供用電合同電子簽訂。創(chuàng)新研發(fā)“淮電師傅”智能客服,將供電服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格治理有機融合,為客戶提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢、繳費查詢等網(wǎng)格服務(wù),實現(xiàn)專員管理、無償服務(wù)、限時響應(yīng),7*24小時解決客戶涉電訴求,客戶辦電更便捷、更省時、更舒心,客戶電力獲得感與滿意度倍增。

  下一步,國網(wǎng)淮濱縣供電公司將緊扣優(yōu)化營商環(huán)境重點任務(wù)指標(biāo),以提升客戶“獲得電力”服務(wù)水平為目標(biāo),推進服務(wù)創(chuàng)新增效,全力為客戶提供便捷、快捷、簡捷的辦電體驗,打造高效協(xié)同的供電服務(wù)前沿陣地。(圖片/張志勇)




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