中國電力網訊(通訊員 謝厚文) “周先生您好，請問您是鐘山小區(qū)6號樓一單元501的住戶嗎?我是三里供電所鐘山小區(qū)的臺區(qū)經理，我們正在核查客戶的電話號碼，您家里預留的電話號碼需要變更嗎?”11月6日，國網九江市湖口縣供電公司三里供電所積極開展客戶聯系人號碼專項核查整治工作，全面梳理和更新客戶信息，確保供電服務精準高效。
此次核查工作旨在提升客戶聯系信息質量，優(yōu)化客戶體驗，確保在發(fā)生電力故障、計劃停電或電費提醒通知等信息時，能夠及時且準確地推送給每一位電力客戶。
為確保這項工作的高效、有序和有效執(zhí)行，該公司明確相關人員職責范圍，對用戶的基礎檔案信息進行全面核查，建立健全整改機制和措施，安排專人進行核實修正。自電話號碼核查工作開展以來，該公司充分發(fā)揮線上優(yōu)勢，按照營銷系統預留號碼功能，對用戶信息進行逐戶核對。對于那些撥打時出現空號、欠費、關機的號碼，臺區(qū)經理在小區(qū)供電服務微信群內發(fā)布“尋人啟事”，待回復后便會立即更新錯誤電話號碼;對無法直接聯系到的用戶，該公司組織臺區(qū)經理親自走入小區(qū)，通過聯系用戶的親朋好友來獲取正確的電話號碼，確保用戶信息的準確性。同時，該公司工作人員采取電話回訪等形式，主動抽查驗證預存號碼的正確性，實現客戶聯系信息“修改必實”，避免聯系信息虛假錄入。
下一步，該公司將繼續(xù)開展電話號碼核查治理工作，對照此次核查發(fā)現的問題，嚴格日常業(yè)務管控，持續(xù)開展自查自糾，為今后向用戶提供更高效、更優(yōu)質的供電服務打下堅實基礎。
評論