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湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司 走訪慰問解難題 助力營商環(huán)境再上新臺階

中國電力網(wǎng)發(fā)布時間:2024-11-18 10:35:20  作者:唐良虹

  中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) “你們提出的生活生產(chǎn)電量分開計量的建議方案很好一年下來節(jié)約電費三萬多,簡直太合算了,你們的建議太好了,我們馬上出方案,太感謝你們了......”11月18日,湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司組織相關(guān)人員開展客戶走訪活動,主動傾聽客戶聲音,解決客戶用電難題,深度挖潛增效,精準(zhǔn)把握客戶需求,為優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)找準(zhǔn)發(fā)力點。

  該公司營銷部組成走訪團隊,由領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶頭,分片包干,深入轄區(qū)各類企業(yè)、商戶以及居民社區(qū)。在走訪過程中,工作人員詳細(xì)了解企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、用電設(shè)備運行情況以及用電負(fù)荷需求特點。針對企業(yè)提出的用電成本優(yōu)化建議,積極為其提供節(jié)能改造方案,介紹峰谷電價等優(yōu)惠政策,助力企業(yè)降低生產(chǎn)成本,提高經(jīng)濟效益。同時,工作人員還借助走訪契機,積極開展延伸服務(wù),對客戶側(cè)的變壓器、配電室、線路、開關(guān)等用電設(shè)施進(jìn)行全面檢查,及時幫助客戶查找并消除潛在安全隱患,大力宣傳安全用電知識,提高客戶安全用電意識。在居民社區(qū)走訪過程中,工作人員還積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電渠道,手把手教居民如何通過手機 APP 便捷查詢電費、報修故障等,讓居民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

  該公司對客戶反映的問題實行“清單制”管理,明確責(zé)任人和解決時限。對于一般性用電問題,當(dāng)場給予解決或答復(fù);對于較為復(fù)雜的電力設(shè)施改造、增容等需求,組織專業(yè)人員進(jìn)行研究,制定詳細(xì)解決方案,并跟蹤直至問題徹底解決。

  目前,該公司已累計走訪企業(yè)13家、商戶38戶、居民社區(qū)2個,收集各類問題和建議2條,解決率達(dá)到100%。接下來,該公司將持續(xù)開展客戶走訪活動,不斷完善服務(wù)機制,創(chuàng)新服務(wù)舉措,讓廣大客戶切實感受到供電服務(wù)的溫度與速度,助力營商環(huán)境再上新臺階。




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