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國(guó)網(wǎng)會(huì)理市供電公司:電“靚”營(yíng)業(yè)窗口 溫情服務(wù)暖人心

電力網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2024-12-19 15:10:43  作者:方培

  “這樣繳電費(fèi)太方便啦,謝謝你們的服務(wù)……”12月18日,國(guó)網(wǎng)會(huì)理市供電公司工作人員在營(yíng)業(yè)廳為客戶王阿姨辦理業(yè)務(wù),王阿姨夸贊道。

  智能化電子設(shè)備是為客戶提供了不少便利,對(duì)于像王阿姨這類(lèi)老年客戶群體,電子設(shè)備卻成為了“攔路虎”,打不開(kāi)軟件、聯(lián)不到網(wǎng)、無(wú)法登陸老年機(jī)等情況,這幾乎是每位老年人辦理業(yè)務(wù)的困難。會(huì)理公司憑借“以客為尊,用心服務(wù)”的理念,優(yōu)化服務(wù)流程,減少客戶等待時(shí)間等,極大地提升了服務(wù)效率與客戶體驗(yàn),特別注重特殊群體的服務(wù)需求。

  該公司營(yíng)業(yè)廳針對(duì)老年人群體,設(shè)立了“愛(ài)心專(zhuān)座”,配備了專(zhuān)門(mén)的引導(dǎo)員,為他們提供一對(duì)一的耐心指導(dǎo)與幫助,確保每位老年客戶都能順利完成業(yè)務(wù)辦理。對(duì)行動(dòng)不便的客戶,營(yíng)業(yè)廳還推出上門(mén)服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)到家,溫暖人心”。在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),該公司還積極開(kāi)展各類(lèi)節(jié)能減排宣傳、電力安全知識(shí)講座等活動(dòng),不僅增強(qiáng)了市民的用電安全意識(shí),也促進(jìn)了社會(huì)資源的合理與環(huán)境保護(hù),這些舉措進(jìn)一步加深了市民對(duì)電力服務(wù)的信任與支持。

  下一步,會(huì)理公司將持續(xù)立足于客戶需求,用實(shí)際行動(dòng)貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,做到“始于客戶需求,終于客戶滿意”,積極拓展服務(wù)渠道,宣傳“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP微信公眾號(hào)小程序,讓服務(wù)更加便捷化、透明化、公開(kāi)化,不斷提升窗口服務(wù)工作能力和水平,讓廣大用電客戶感受到真正的溫暖,提升客戶的用電滿意度。

  (方培)

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