近日，烏蘭察布電業(yè)局興和供電分局集中開展搶修用時“雙消一降”攻堅活動(即消除配網(wǎng)搶修時長超時的工單，消除跨天恢復(fù)供電的工單，降低配網(wǎng)搶修恢復(fù)時長，報修工單平均搶修恢復(fù)時長控制在120分鐘以內(nèi))，進(jìn)一步提高搶修效率、經(jīng)濟(jì)效益、專業(yè)協(xié)作、主動搶修的供電服務(wù)機(jī)制。
為確?；顒尤〉脤嵭?，該局強化專業(yè)協(xié)同，減少內(nèi)部業(yè)務(wù)銜接的冗余時間消耗，杜絕責(zé)任單位推諉現(xiàn)象，對未按規(guī)定時限到達(dá)、搶修時長超時限進(jìn)行考核;強化專業(yè)督辦，按照《供電服務(wù)精益化信息服務(wù)匯總表》的要求，開展搶修業(yè)務(wù)的督辦、預(yù)警、回訪等業(yè)務(wù);強化質(zhì)量考核，定期統(tǒng)計通報本單位搶修用時超長和跨天搶修工單，要求搶修責(zé)任單位進(jìn)行說清楚，對責(zé)任事件進(jìn)行考核，提升節(jié)假日各類工單的接派返的工作效率,實現(xiàn)服務(wù)水平和客戶滿意度的雙提升;嚴(yán)格控制搶修時長，縮短到達(dá)現(xiàn)場時長和搶修恢復(fù)時長，強化專業(yè)間的信息快速溝通與聯(lián)動，最大限度地提升城鄉(xiāng)居民對電力搶修的滿意度。
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