中國電力網(wǎng)訊 2021年烏海市千里山供電公司在全員奮戰(zhàn)數(shù)月的努力下，順利完成全年實(shí)收電費(fèi)15220萬元，電費(fèi)回收率完成99.99%。
2021年底受電價(jià)政策影響，特別是取消工商業(yè)目錄電價(jià)，全部工商業(yè)客戶進(jìn)入電力交易市場、執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)，高耗能企業(yè)市場購電電價(jià)大幅上漲，使年末電費(fèi)回收工作嚴(yán)峻面臨新的挑戰(zhàn)。千里山供電公司高度重視，積極響應(yīng)多次召開電費(fèi)回收分析會(huì)，做出詳細(xì)部署，層層分解，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控，建立電費(fèi)回收內(nèi)外聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
加強(qiáng)抄核管理 打好電費(fèi)回收基礎(chǔ)。自2021年6月起，千里山供電公司對系統(tǒng)居民及小動(dòng)力欠費(fèi)用戶進(jìn)行地毯式篩查，認(rèn)真梳理當(dāng)年欠費(fèi)與往年欠費(fèi)，營銷服務(wù)室制定詳細(xì)的電費(fèi)回收管理細(xì)則，明確目標(biāo)，獎(jiǎng)懲分明，將責(zé)任落實(shí)到人，各所抄表員走街串巷，充分利用各村委會(huì)微信群、電話、上門等方式循序漸進(jìn)開展催費(fèi)工作，使電費(fèi)回收工作保持在可控、能控狀態(tài)。
加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控閉環(huán)管理。用電檢查班對接大客戶逐一打電話和走訪到戶了解用戶年底電費(fèi)繳納存在的問題。劃分欠費(fèi)用戶風(fēng)險(xiǎn)分類等級，優(yōu)化催收策略。對重點(diǎn)客戶采取針對性的分次催收繳納工作，縮短電費(fèi)結(jié)算周期。緊盯電費(fèi)繳納“困難戶”，分管營銷經(jīng)理每日掌握回收進(jìn)展，跟蹤重點(diǎn)客戶的資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)營情況，落實(shí)繳費(fèi)進(jìn)度。
持續(xù)優(yōu)化供電服務(wù)，營造良好營商環(huán)境。營業(yè)站積極配合完成電費(fèi)入賬并于當(dāng)日收費(fèi)工作，避免用戶入賬晚產(chǎn)生滯納金。發(fā)現(xiàn)銀行入賬金額小于欠費(fèi)金額主動(dòng)提醒用戶，保證每戶足額完成電費(fèi)繳納工作和電費(fèi)發(fā)票開具工作。對于白天未能到營業(yè)廳繳費(fèi)的大客戶，提供非營業(yè)時(shí)間預(yù)約到廳正常繳費(fèi)服務(wù)，真正做到“優(yōu)質(zhì)服務(wù)不打烊”。
烏海市千里山供電公司電費(fèi)回收工作較大程度獲得了客戶的理解與支持，多舉措化解電費(fèi)催收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的矛盾。如期完成電費(fèi)回收率指標(biāo)，該公司在2022年將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“三千精神”全力以赴做好電費(fèi)回收工作。
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