中國電力網(wǎng)訊 為牢固樹立“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，不斷提高2022年供電可靠性和服務(wù)管理水平，1月17日下午，國網(wǎng)贛州市大余縣供電公司召開2022年供電服務(wù)動員大會，公司班子成員、各部門負責(zé)人、各供電所正副所長、供用電部及相關(guān)人員共計38人參加了會議。
會議開始，供用電部通報了公司《2021年供電服務(wù)分析報告》，并就控投訴專業(yè)管理進行說明和表態(tài)。生產(chǎn)技術(shù)部則圍繞2022年電網(wǎng)建設(shè)項目和預(yù)防大面積停電控投訴管理進行發(fā)言。青龍、城區(qū)、梅關(guān)供電所分別就本所服務(wù)提升進行匯報，其他供電所作交流發(fā)言。
動員會最后，公司經(jīng)理何小波對今年供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作提出目標和要求：杜絕發(fā)生95598、12398投訴，杜絕發(fā)生用電報裝不滿意工單，杜絕發(fā)生網(wǎng)上國網(wǎng)業(yè)務(wù)扣罰事項;防范95598降級工單，防范熱線工單回訪不滿意和重復(fù)致電。一是各供電所要根據(jù)《2021年供電服務(wù)分析報告》提供的數(shù)據(jù)和梳理出來的問題，深入思考，找準本所存在的具體問題與管控方向。二是嚴控95598工單，加強工單分析，及時收集和解決客戶訴求，維護好8866666熱線公信力和權(quán)威性。三是制定內(nèi)部評價體系和獎優(yōu)罰劣的激勵機制，使員工主動作為。四是統(tǒng)一思想，堅定信心，有針對性開展重點工作，通力協(xié)助做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。
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