中國電力網(wǎng)訊(通訊員陳琳、王利國 ) 為充分落實集團公司優(yōu)化用電營商環(huán)境工作部署，提升廣大客戶獲得感和滿意度，進一步夯實基礎，提升服務質量，全方位助力“獲得用電”指標向上。近日，客戶服務中心組織全體人員，進行了“42項電力服務產(chǎn)品說明書”及《業(yè)擴報裝管理辦法》等標準的宣貫活動。
針對客戶服務中心工作職責，著重介紹“高壓臨時用電”、“新裝(增容)業(yè)務辦理”及“工商業(yè)分布式電源項目”三個電力服務產(chǎn)品。通過對辦理資料、流程渠道、辦電成本等五個方面的宣貫講解，助推向上管理與向下管理“雙向奔赴”，使員工工作有活力、發(fā)展有潛力、未來有競爭力，促進基層人員“素質+服務”能力雙提升。
客戶服務中心秉持“夯實責任、提升能力”的愿景，持續(xù)組織宣貫學習，全力為職工搭建學習教育平臺、實踐歷練平臺、溝通交流平臺，為全體人員“充電賦能”。學以致用，在日常工作中，提高了受理環(huán)節(jié)工作質量，及時響應了客戶報裝需求，有效防范服務風險，不斷創(chuàng)新服務形式、豐富服務內容、提升服務品質。
評論