“您有一條新的低壓工單待處理”。11月30日，國(guó)網(wǎng)獨(dú)山子區(qū)供電公司供電服務(wù)指揮分中心值班室傳來(lái)提示報(bào)警聲。”值班人員依據(jù)“搶修監(jiān)測(cè)分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”、“主動(dòng)搶修模塊”預(yù)警信息立刻提醒網(wǎng)格客戶經(jīng)理接單并開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)處理，提前介入搶修主動(dòng)供電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)前端服務(wù)。
獨(dú)山子公司大力推廣數(shù)字賦能管理升級(jí)和服務(wù)提質(zhì)增效，應(yīng)用智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)“主動(dòng)搶修模塊”功能和“搶修監(jiān)測(cè)分析數(shù)據(jù)產(chǎn)品”，通過(guò)研判主動(dòng)發(fā)起預(yù)警工單，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)客戶家中停電情況，實(shí)現(xiàn)在客戶報(bào)修之前開(kāi)展搶修復(fù)電，切實(shí)提升用戶用電滿意度。
最近，獨(dú)山子中心供電所又迎來(lái)了“新幫手”，它工作迅速、執(zhí)行規(guī)范、24小時(shí)全天候無(wú)休止開(kāi)展工作，同時(shí)還可以發(fā)布提醒工單并完成準(zhǔn)確記錄，它的名字叫做“疆電小智”。
“以前我們?cè)诘蛪簱屝抻涗涍^(guò)程中，需要工作人員在工作群中不間斷的發(fā)布、登記信息，工作量大，重復(fù)度高而且還費(fèi)時(shí)費(fèi)力?，F(xiàn)在我們?cè)跀?shù)字手段的幫助下，自動(dòng)完成登記、統(tǒng)計(jì)、分析等工作，全程無(wú)需人工干預(yù)，既節(jié)省了時(shí)間，有提高了工作效率，大大程度上解放了基層班組。”獨(dú)山子公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專(zhuān)責(zé)胡明說(shuō)道。
疆電小智是獨(dú)山子公司數(shù)字賦能的一項(xiàng)重要體現(xiàn)。根據(jù)業(yè)務(wù)具體情況，獨(dú)山子公司利用疆電小智開(kāi)展搶修工單全過(guò)程管控、關(guān)鍵字信息捕捉功能面向客戶經(jīng)理推送預(yù)警信息，截止目前累計(jì)處理數(shù)據(jù)1570余條，準(zhǔn)確率達(dá)100%，極大釋減少重復(fù)性工作，助力基層班組更好開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)工作，真正實(shí)現(xiàn)從系統(tǒng)到現(xiàn)場(chǎng)的轉(zhuǎn)變。
下一步，獨(dú)山子公司將建立“公司—班組”兩級(jí)聯(lián)動(dòng)聯(lián)絡(luò)人體系架構(gòu)，充分發(fā)揮縣公司專(zhuān)業(yè)管理人員樞紐作用積極與上級(jí)單位聯(lián)系對(duì)接，及時(shí)傳遞、解答公司最新工作動(dòng)態(tài);通過(guò)聯(lián)絡(luò)機(jī)制實(shí)現(xiàn)層層有聯(lián)絡(luò)、事事有人管，將閉環(huán)的聯(lián)絡(luò)人體系管理模式覆蓋基層班組一線，打通基層提出問(wèn)題、解決問(wèn)題的數(shù)字化通道，助力基層減負(fù)增效。(盧黨輝、史文婕)
評(píng)論