2022年7月，西北能源監(jiān)管局收到12398能源監(jiān)管熱線、輿情監(jiān)測、來信來訪工單共366件，環(huán)比增加39.69%，同比減少2.40%，現將有關情況通報如下。
一、分類及排名情況
按性質分類：投訴143件，占接收工單的39.07%；舉報6件，占接收工單的1.64%；咨詢10件，占接收工單的2.73%；表揚、求助、建議等其他方面207件，占接收工單的56.56%。
按行業(yè)分類：電力行業(yè)類340件，占接收工單的92.89%；新能源和可再生能源行業(yè)類26件，占接收工單的7.11%。
按涉及單位分類：涉及國網陜西省電力有限公司319件，占接收工單的87.16%；涉及國網寧夏電力有限公司11件，占接收工單的3.01%；涉及國網青海省電力公司23件，占接收工單的6.28%；涉及其他單位13件，占接收工單的3.55%。
二、反映的主要問題及原因分析
投訴舉報反映的問題主要集中在供電服務和資質管理方面。
（一）部分地區(qū)頻繁停電問題突出，影響群眾生產生活
主要原因：一是部分地區(qū)配電網供電能力薄弱，無法滿足日益增長的用電負荷。二是部分電網企業(yè)設備巡查工作不到位，未及時發(fā)現和處理潛在的安全隱患。三是部分電網企業(yè)對用戶內部故障引發(fā)的越級跳閘停電應對措施不夠。
（二）部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關人員資格證書
主要原因：一是部分承裝（修、試）企業(yè)在持證員工離職后未及時向派出能源監(jiān)管機構申請更新人員資格資料，影響離職人員在新單位入職。二是部分承裝（修、試）企業(yè)涉嫌違反相關規(guī)定偽造人員資格證書。
三、處理情況
西北能源監(jiān)管局7月共收到投訴舉報信息149件，根據有關規(guī)定，對符合受理條件的48件投訴舉報事項開展了調查處理，當月電話回訪投訴舉報事項39件次，回訪率100%，回訪成功用戶滿意率94.87%。
針對部分地區(qū)頻繁停電問題，督促指導相關電網企業(yè)加快重點項目建設，同時嚴格管控檢修停電，落實快速復電“一小區(qū)一預案”，加強對客戶側用電隱患缺陷治理的指導。對問題突出的線路和臺區(qū)第一時間赴現場調查處理。
針對部分承裝（修、試）企業(yè)占用相關人員資格證書問題，根據反映人訴求及提供證據資料情況，一是按照相關規(guī)定，及時為反映人在系統(tǒng)辦理離職，更新相關企業(yè)人員資格資料；二是進一步加強資質許可監(jiān)管執(zhí)法力度，對轄區(qū)6家以欺騙手段取得承裝（修、試）資質許可的企業(yè)依法依規(guī)作出撤銷許可處理，有力打擊違法違規(guī)行為。
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